2017年8月9日，我參加了建行株洲分行顧問式營銷能力提升培訓(xùn)班。在短短的三天時(shí)間里，湖南大學(xué)計(jì)老師的專心授課讓我學(xué)到了諸多關(guān)于大堂經(jīng)理的新理念和專業(yè)知識(shí)，為我們今后的工作指明了方向。
這次給我們授課的老師是湖南大學(xué)項(xiàng)目組的計(jì)紅老師，具有多年的銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。給我們提供了靈活多樣的課堂學(xué)習(xí)，使我獲益匪淺。
我們這次學(xué)習(xí)，老師采取分組互動(dòng)的模式，共分了6個(gè)小組，每個(gè)小組有自己的隊(duì)名、口號，并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示。大家積極分組討論，踴躍發(fā)言，并進(jìn)行廳堂微沙龍實(shí)戰(zhàn)演練通關(guān)。
通過對大堂經(jīng)理的服務(wù)銷售流程學(xué)習(xí)，我了解了大堂經(jīng)理的服務(wù)銷售流程：1、禮相迎；2、識(shí)客戶，用MAD的方法尋找潛在客戶；3、勤開口、遞折頁；4、速轉(zhuǎn)介；5、巡檢視；6、善跟進(jìn)。最好的服務(wù)就是最佳的銷售。
“廳堂微沙龍”形式活潑、通俗易懂、見縫插針、激發(fā)需求。大家都成功地進(jìn)行了廳堂微沙龍實(shí)戰(zhàn)演練通關(guān)。通過這種實(shí)戰(zhàn)演練，我們都會(huì)“學(xué)以致用”，在接下來的工作中，我們會(huì)圍繞著“廳堂微沙龍”的深化應(yīng)用，積極發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷主陣地的作用，讓網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)“升溫”，讓客戶感受建行熱情周到、文明規(guī)范的專業(yè)化服務(wù)，讓客戶以良好的現(xiàn)場感受見識(shí)建設(shè)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化。同時(shí)，還可以組建服務(wù)管理微信群，分享網(wǎng)點(diǎn)“微沙龍”的活動(dòng)圖片和做法經(jīng)驗(yàn)，以便網(wǎng)點(diǎn)之間相互學(xué)習(xí)、相互借鑒，讓客戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。
這次的培訓(xùn)讓我受益匪淺，從理論知識(shí)到實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，都有不少的收獲。我相信，只要我們齊心協(xié)力，一定會(huì)讓大堂工作成為建行的一道靚麗的風(fēng)景線。
