記得以前有時(shí)會(huì)聽(tīng)到很多質(zhì)疑銀行制度的聲音，因?yàn)殂y行制度的要求會(huì)讓有些客戶覺(jué)得麻煩，可是銀行制度的產(chǎn)生也是在很多風(fēng)險(xiǎn)案件發(fā)生后的結(jié)果，既是為了防范銀行風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，更多的是為了保護(hù)客戶的資金財(cái)產(chǎn)安全。怎樣在堅(jiān)持原則的前提下，滿足客戶的需求，這就對(duì)我們的服務(wù)提出了要求。我覺(jué)得：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)以人為本”。
就像2017年2月27日來(lái)說(shuō)，三閭橋支行就迎來(lái)了一位特殊的客人。特殊并不是指這個(gè)客戶有什么不同，還是她想為她癱瘓?jiān)诖驳母赣H辦一筆特殊的業(yè)務(wù)，因現(xiàn)在銀行定期存款的利息比較低，她父親想通過(guò)以前開(kāi)通的網(wǎng)銀購(gòu)買(mǎi)建行的理財(cái)產(chǎn)品，可是第一次購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品必須由客戶本人來(lái)我行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)進(jìn)行首次的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，可是她父親已經(jīng)癱瘓?jiān)诖�，無(wú)法親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理，又不放心用其他人的卡來(lái)購(gòu)買(mǎi)。這樣問(wèn)題就出現(xiàn)了：如何在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，解決客戶的困難，滿足客戶的需求。
經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管批準(zhǔn)，三閭橋柜員先通過(guò)電話與客戶盛小姐的父親盛老先生進(jìn)行溝通，確認(rèn)是盛老先生本人的意愿，并且進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)是通過(guò)電話進(jìn)行問(wèn)題回答，而且用我行的雙錄系統(tǒng)錄下了電話內(nèi)容，打印出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估書(shū)后，三閭橋支行由經(jīng)辦柜員會(huì)同個(gè)人客戶經(jīng)理兩人同盛小姐一起來(lái)到她父母家，親自把風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估書(shū)給盛老先生看過(guò)確認(rèn)后由他本人在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)佑書(shū)上簽字確認(rèn)，拍照留證。
事后得到了盛老先生和盛小姐的一致認(rèn)可，馬上從農(nóng)行轉(zhuǎn)入20萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，還告知下周農(nóng)行定期到期后會(huì)陸續(xù)轉(zhuǎn)入建行。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)以人為本，這樣才能既防范風(fēng)險(xiǎn)，又能更好的為客戶服務(wù)，讓客戶認(rèn)可建行，留在建行。（三閭橋支行）
