細(xì)微之處盡顯真誠 優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)客戶

    走進(jìn)建設(shè)銀行湘江北路支行，你會(huì)感受到他們所煥發(fā)出的朝氣和青春活力—員工們真誠的微笑，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)細(xì)節(jié)演繹出了一幕幕動(dòng)人的故事。

　　每天我們湘江北路支行大堂內(nèi)都一片忙碌,人山人海。李奶奶是附近單位的退休職工，經(jīng)常到我們網(wǎng)點(diǎn)來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),網(wǎng)點(diǎn)的人員都認(rèn)識(shí)她。每次前來，值班的領(lǐng)導(dǎo)及大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)地上前問候，熱情地指導(dǎo)她辦理存取款、兌換零錢等業(yè)務(wù)。老人年齡大了，耳聾眼花，行動(dòng)不便，但我們大家從來都是不厭其煩地為她老人家服務(wù)，給老人倒水，指導(dǎo)她填單，幫她找坐位，老人離開大堂時(shí),大堂經(jīng)理每次都會(huì)攙扶她到門口，并扶她下臺(tái)階，以防摔倒。網(wǎng)點(diǎn)所有人員細(xì)致入微的服務(wù)深深打動(dòng)了老人。久而久之，老人和我們大家都熟稔了起來。老人將自已散存的錢都轉(zhuǎn)到了這里，說還是存在自家人這里放心。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到你們這兒來辦理，你們服務(wù)太周到了！”這是老人對(duì)黃海路分理處員工最崇高的贊許！

　　我們堅(jiān)持秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從行領(lǐng)導(dǎo)到一線柜員，都處處以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自身，想客戶之所想，急客戶之所急，熱情高效地為客戶服務(wù)，贏得了客戶的信任和贊許。