2010年7月，告別了熟悉的校園生活，懷揣著夢(mèng)想來(lái)到了中國(guó)工商銀行。入行已七年有余，他一直信奉：沒(méi)有翻不過(guò)的山，沒(méi)有趟不過(guò)的河，只要有勇氣，肯付出、善鉆研，你就能像劉翔那樣實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想。放棄所有的自卑和謙虛，向高強(qiáng)對(duì)手挑戰(zhàn)，你也一定會(huì)飛翔在自由的藍(lán)天之上。他就是工行唐山遷安支行梅樹(shù)新。
愛(ài)崗敬業(yè) 盡職盡責(zé)
入行以來(lái)，他一直勤奮努力地工作。帶著年輕人的朝氣和靈氣，在平凡的工作崗位上默默奉獻(xiàn)，無(wú)怨無(wú)悔，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著當(dāng)代青年對(duì)事業(yè)的執(zhí)著和忠誠(chéng)，對(duì)工作的盡職盡責(zé)。
在綜合柜員的崗位上，他刻苦鉆研業(yè)務(wù)，隨身會(huì)帶個(gè)小本子，有不懂的業(yè)務(wù)不熟悉的流程，隨時(shí)記下來(lái)，一有時(shí)間馬上攻克，不給后續(xù)的業(yè)務(wù)辦理留下攔路虎。出于對(duì)業(yè)務(wù)的細(xì)心和熟練掌握，他一崗多責(zé)，辦理非稅收入、財(cái)政支付、國(guó)際業(yè)務(wù)、票據(jù)貼現(xiàn)、企網(wǎng)證書(shū)發(fā)放等多種業(yè)務(wù)，是一名名副其實(shí)的綜合柜員。在這個(gè)崗位上，他獲得了省行雷鋒示范崗稱(chēng)號(hào)、獲評(píng)過(guò)市行“無(wú)差錯(cuò)柜員”稱(chēng)號(hào)。
16年初競(jìng)聘到財(cái)富客戶(hù)經(jīng)理崗位，他深知肩上的責(zé)任更重了，工作的壓力更大了。但是他并沒(méi)有畏難退縮，相反，他下定決心一定要在這個(gè)崗位上做出成績(jī)來(lái)。作為主管行長(zhǎng)的左膀右臂，他積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定工作計(jì)劃，組織學(xué)習(xí)活動(dòng)方案。與一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員共同研究工作方法，力保完成目標(biāo)任務(wù)。他們走街串巷，宣傳行內(nèi)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，一戶(hù)一戶(hù)的講解；他們深入企業(yè)單位，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，深化合作，批量辦理；他們創(chuàng)新方法，開(kāi)展形式多樣的沙龍，擴(kuò)大影響；他們利用前期與客戶(hù)建立起來(lái)的良好關(guān)系，快速突破，擴(kuò)大戰(zhàn)果。
營(yíng)銷(xiāo)是客戶(hù)經(jīng)理的第一職責(zé)，營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)是職責(zé)履行的最好證明。一分耕耘，一分收獲，他的努力得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，被評(píng)為“省行零售業(yè)務(wù)旺季營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
勤于學(xué)習(xí) 全面發(fā)展
作為青年員工，他始終抱著“謙虛、勤奮、好學(xué)”的態(tài)度和精神對(duì)待工作和學(xué)習(xí)。當(dāng)前處在信息化快速發(fā)展的年代，互聯(lián)網(wǎng)的普及及廣泛應(yīng)用，要求每個(gè)人必須跟上時(shí)代的步伐，銀行又是始終走在信息化的前沿，需要掌握的東西很多。基金、國(guó)債、保險(xiǎn)、貴金屬、投資理財(cái)?shù)攘宅槤M(mǎn)目的金融產(chǎn)品，如此多的東西擺在面前，你不得不謙虛，不得不勤于學(xué)習(xí)。
面向?yàn)樵谏鐣?huì)各領(lǐng)域取得突出成績(jī)的高凈值人群服務(wù)時(shí)，現(xiàn)有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。大到宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，國(guó)家行業(yè)政策，小到熟悉服裝、汽車(chē)等生活用品的知名品牌等，沒(méi)有全面的學(xué)習(xí)是難以有效的服務(wù)高端客戶(hù)的。如果和客戶(hù)談起上述話(huà)題，需要銀行員工通曉各方面知識(shí)，因此，他很注意各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)積累。他知道，只有多領(lǐng)域的知識(shí)儲(chǔ)備才能讓他臨危不亂，事半功倍。
除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)以外，他還積極參加行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)。每年都參加市行趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，去年獲得的是跳繩比賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)；參加合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽，獲得過(guò)兩次團(tuán)體二等獎(jiǎng)；參加省行的五四青年節(jié)活動(dòng)，獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng)。
客戶(hù)至上 苦中有樂(lè)
一個(gè)人心里有別人，懂得設(shè)身處地地替別人著想，有愛(ài)心奉獻(xiàn)，得到的是內(nèi)心的充實(shí)，人格的錘煉和思想境界的提高，也同樣會(huì)得到愛(ài)心的照耀。虛偽換不來(lái)真心，冷酷換不來(lái)熱忱。“有失道的因，就必定有寡道的果。”人不能總為自己活著，要學(xué)會(huì)替他人著想，這樣自己活著更舒坦，更有質(zhì)量。
一線(xiàn)服務(wù)不僅僅停留在熟練的業(yè)務(wù)技能上，而是要用更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技巧打動(dòng)客戶(hù)。從點(diǎn)滴開(kāi)始，從細(xì)微之處著手，以“客戶(hù)至上”的理念為目標(biāo)，以“客戶(hù)滿(mǎn)意”為服務(wù)宗旨，打造出屬于工行的服務(wù)品牌。對(duì)待每一位客戶(hù)都能做到主動(dòng)熱情；對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)都能做到熟練而快捷；對(duì)待每一次咨詢(xún)都能做到詳盡明了。即便是遇見(jiàn)挑剔易怒的客戶(hù)，也總是耐心的講解、從容面對(duì)，決不大聲講話(huà)。在綜合柜員的崗位上，他沒(méi)有和客戶(hù)吵過(guò)一次架，從沒(méi)有受過(guò)任何的客戶(hù)投訴， 在客戶(hù)的眼里，他是一個(gè)“沒(méi)有脾氣”的人。
今年初，受債券市場(chǎng)調(diào)整影響，一名私銀客戶(hù)持有的一款產(chǎn)品凈值出現(xiàn)較大的波動(dòng)，產(chǎn)品收益大幅下跌，本金也受到了損失。得知此事，他主動(dòng)與客戶(hù)取得聯(lián)系，并與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人親自上門(mén)解釋?zhuān)蚩蛻?hù)說(shuō)明當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和市場(chǎng)環(huán)境，安撫客戶(hù)在市場(chǎng)波動(dòng)時(shí)要沉著面對(duì)。波動(dòng)不是風(fēng)險(xiǎn)，但盲目撤出資金卻會(huì)把損失坐實(shí)。經(jīng)過(guò)與客戶(hù)的長(zhǎng)時(shí)間耐心溝通，客戶(hù)不滿(mǎn)情緒終于緩解，同意繼續(xù)持有。連續(xù)幾次的上門(mén)拜訪(fǎng)后，客戶(hù)對(duì)他的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了極大地認(rèn)可，將閑置資金又配置了一些固定期限期次產(chǎn)品。
市場(chǎng)不是永恒不變的，投資的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)刻存在。當(dāng)客戶(hù)面對(duì)波動(dòng)的市場(chǎng)出現(xiàn)恐慌情緒時(shí)，只有站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)著想，耐心溝通，用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，細(xì)致的服務(wù)贏得客戶(hù)信賴(lài)。這樣，與客戶(hù)的關(guān)系才會(huì)越來(lái)越緊密。
海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛。他是一名普通的工行員工，一個(gè)平凡中帶著強(qiáng)烈責(zé)任感和進(jìn)取心的年輕人，他用高水平的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對(duì)工作的一份執(zhí)著，對(duì)客戶(hù)的尊重和理解詮釋著他的無(wú)悔人生，踐行著如何做一名優(yōu)秀的工行人。
