2013年在澧浦路分理處時結識了這樣一位客戶,蔡大師,今年63歲,風水大師,大家不要猜錯了,他可不是街邊擺攤的算命先生,而是持有專業(yè)的風水師資格證,目前是我行的財富級客戶。我們都親切的稱呼他為蔡大師。
蔡大師家庭情況特殊,早年離異,兒子參加工作后定居外省,他一個人住在縣城,所以每次來網(wǎng)點辦業(yè)務時我都會遞上一杯水和這位老人聊上幾句,多關心關心他,辦完業(yè)務后我會幫他收拾隨身物品,提醒他小心保管。老人生病我會到醫(yī)院探望,出院后我會電話問候。
將心比心,付出總有回報,客戶現(xiàn)在非常信任我,以前客戶資金全部集中在活期賬戶和綁定的一戶通存折上,最近兩年,根據(jù)客戶的情況進行了合理的資產(chǎn)配置,客戶聽取了我的建議,配置了保險和理財產(chǎn)品,活期賬戶簽約了聚財,客戶的資金逐漸歸集到我行,從2013年100多萬增加到現(xiàn)在500多萬。
對此客戶的維護中,我深有感觸。以下幾點是我客戶維護與服務的心得體會:
一、持之以恒、腳踏實地的做好客戶維護
客戶是我們所有工作的源頭,成功的營銷首先要取得客戶的信任,一條短信或一個電話不可能讓客戶相信你,這就需要長期堅持、用心經(jīng)營與客戶的關系
二、用心、細心、耐心的做好優(yōu)質(zhì)服務
面對客戶要做到耐心傾聽和細心觀察,學會捕捉客戶關鍵信息和客戶需求并做好記錄,以便于在以后的溝通中能順利交流,讓客戶感受到對他的重視,知道在用心為他服務
三、我知、我會、我營銷,加強業(yè)務學習
客戶關系維護的目的之一是穩(wěn)定客戶,優(yōu)質(zhì)服務只是手段之一,客戶利益最大化是客戶需求,這就要求我們熟練掌握各項業(yè)務知識,推薦合適的產(chǎn)品來滿足客戶需求,從而提升客戶滿意度。
四、團結協(xié)作、共創(chuàng)佳績
一粒砂土、或許太渺小,但堆積起來,卻是大山的脊梁。一個人的力量無疑很有限,但團結起來卻匯聚了澧浦路的點滴成長,大家不分你我,不計得失,在競爭中學習,在學習中成長。(澧縣澧浦路分理處)