從ETC看客戶維護(hù)

    客戶維護(hù)無小事，其實(shí)平時(shí)網(wǎng)點(diǎn)辦理的ETC也能作為我們維護(hù)客戶的利器，拉近與客戶關(guān)系。

    一天，一位美女客戶來到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。“請(qǐng)問有ETC辦嗎？”“您名下有建行的信用卡嗎？”“我有啊，帶了呢。”我接過客戶的信用卡，發(fā)現(xiàn)客戶就是我長(zhǎng)期維護(hù)的一位客戶，只打過電話，但是沒有見過本人，打電話給客戶來拿過禮品，但是客戶一直沒有來過。“您就是***美女吧？我是給您打過電話的小胡。”“是你啊，太好了。”客戶遇到“熟人”非常高興。“是這樣的，我行ETC辦得太快了，現(xiàn)在暫時(shí)沒有設(shè)備，可以辦的時(shí)候我第一時(shí)間告訴您，反正我有您的電話，到時(shí)候再給您留個(gè)車位。”“謝謝，十分感謝。”從那天之后，客戶開始陸續(xù)咨詢理財(cái)?shù)葐栴}，互相之間開始熟悉了起來。

    客戶維護(hù)的本質(zhì)就是為客戶解決問題，并且讓客戶滿意，客戶辦理ETC本身是一件小事，但是聯(lián)系到客戶維護(hù)上來，能夠讓客戶感受到我行貼心細(xì)致的服務(wù)，何嘗不是一件好事。