一個睿智的管理者是能夠發(fā)現(xiàn)下屬身上的發(fā)光點，從而把合適的人放在合適的位置。把一個思想活躍、善于溝通、善于交際的人放在一個專業(yè)的研究領(lǐng)域，無疑是一種能力的束縛。把一個勤于鉆研、低頭專注做事的人放在銷售崗位對其來說，那可能就是一種煎熬。工行邢臺邢州支行的現(xiàn)場管理孫金爽入行20多年，是一個肯于低頭專注做事的人，可能就是基于這種考量，邢州支行的管理者讓她安心于運管條線上發(fā)揮自己的長處。從2006年做現(xiàn)場管理，至今已十多個年頭了，回首這些年走過的歷程，寫下的這些文字更像是對工作經(jīng)歷的一個總結(jié)，令人感悟頗多。
一、正人先正己，以務(wù)實的態(tài)度做不忘初心的堅持。孫金爽小時候特別羨慕那些在銀行里上班的人，工資高環(huán)境好，幻想著如過果有一天自已也能在銀行里工作，那是多好的事兒啊!天遂人愿，她有幸也成為了一名銀行員工，對這份工作的喜愛源自內(nèi)心，上班后發(fā)現(xiàn)銀行工作不僅僅是工資高環(huán)境好，更重要的是有責任和擔當。參加工作前她就為自已定了三個要求：1、工作之初，先學做人，三觀要正，心態(tài)要平。2、對工作要精益求精、認真細致。3、牢記：單位里的事再小也是大事，家里的事再大也是小事。入行二十多年來她始終牢記這一初心，兢兢業(yè)業(yè)，無論是做柜員還是做現(xiàn)場管理，她每天都是先庫車來而來后庫車走而走，20年如一日，這些年來每次加班都是沖在前面。在初入行時接待客戶舉手投足之間無不體現(xiàn)服務(wù)規(guī)范。后來她發(fā)現(xiàn)僅有這些是不夠的，客戶來銀行不是為了和你聊天，也不是為了和你做朋友，而是辦業(yè)務(wù)。對客戶最好的服務(wù)就是提高效率，縮短客戶的等候時間。為練就扎實的業(yè)務(wù)功底，勤學苦練自不必說，終于辦業(yè)務(wù)達到了：快、準、穩(wěn)，而得到客戶由衷的贊許。十年柜員細思量，不負工作不負心。從2006年開始從事現(xiàn)場管理工作。做為現(xiàn)場管理人員，業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)必須有所拔高，因為要對業(yè)務(wù)做切實的把關(guān)，因為責任重大，因為關(guān)乎客戶的錢款，因為關(guān)乎銀行的聲譽，容不得半點疏忽，所以她始終牢記初心以嚴謹?shù)慕橙司�，對�?jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)都要精益求精。
二、專注加專業(yè)，以專注的精神做專業(yè)的事情。古人云：術(shù)業(yè)有專攻。既然選擇了專注于業(yè)務(wù)運行，那就應(yīng)該把這項工作做到極致。要想把業(yè)務(wù)做到精益求精，就必須要有豐富的專業(yè)知識和心無旁鶩的專注精神。在歲月的打磨中很多人或許早已忘記了自己的理想，忘記了自己的初心，可她始終牢記自已的理想：自己所經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)都要經(jīng)得起時間的考驗，經(jīng)得起歷史的推敲。
多年以前工行邢州支行曾為邢臺市社保局代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，因種種原因，均為非實名開戶。其中有2000多人是在外地居住，這些人忘記密碼、丟失銀行卡時有發(fā)生，辦理此類特殊業(yè)務(wù)的時候十分糾結(jié)。十多年過去了，很多人已經(jīng)無法到現(xiàn)場親自辦理。按照銀行的規(guī)定此類特殊業(yè)務(wù)一定要客戶本人親見親簽。現(xiàn)在的情況是：客戶來不了，她們也無法親自去異地上門核實。怎樣才能在規(guī)定的框架內(nèi)解決這個問題呢？她認真的梳理工行的規(guī)章制度，她想起對公開戶可以異地見證開戶，而個人的業(yè)務(wù)為何不可呢？咱們有全國聯(lián)網(wǎng)的龐大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，何不運用這優(yōu)勢，請異地的兄弟行代為上門核實呢？換個角度，茅塞頓開。她立刻將這發(fā)現(xiàn)加以完善，能在異地處理的，就盡量在異地處理，如果不能在異地處理的就讓客戶來一次即可完成，避免客戶多次往返。為在異地居住的老年客戶，找到了一條辦理特殊業(yè)務(wù)切實可行的方法。作為模板在工作中加以推廣應(yīng)用。她知道諸如此類業(yè)務(wù)在以后的工作中將會是一種常態(tài)，必須在大量出現(xiàn)之前找到解決的預(yù)案，所以宜未雨而綢繆，勿臨渴而掘井。
三、積累和沉淀，以匠人的要求做基礎(chǔ)的工作。作為一名現(xiàn)場管理人員，每每到她手上的都是一些“疑難雜癥”，很是棘手。但她最大的優(yōu)點就是遇到問題、直面問題、解決問題，不推諉、不逃避。很多業(yè)務(wù)難題找不到流程、找不到指引，更多的是經(jīng)驗的積累。而她就熱衷把這種貌似復(fù)雜的問題經(jīng)過層層的抽絲剝繭而最終得以解決的這個過程，更愿意享受解決問題后帶來的喜悅心情看著客戶滿意的離去。而運管條線恰恰給了她這樣一個平臺，現(xiàn)場管理又給了她這樣的機會。每一次經(jīng)歷對她來說都是一條寶貴的經(jīng)驗，都是一筆財富！而她把這些工作經(jīng)驗都記錄在案，記錄下業(yè)務(wù)發(fā)生的背景、業(yè)務(wù)要求、處理流程、處理方法、處理日期等，以防以后再出現(xiàn)類似的情況，就會少走彎路。所以，看起來她解決問題很是輕松自如，豈不知背后是做了大量的功課。這幾年來在邢臺分行舉行的各種業(yè)務(wù)知識比賽及邢臺市金融行業(yè)業(yè)務(wù)知識比賽中她多次獲得大獎，多次獲得合規(guī)標兵的稱號，所負責的業(yè)務(wù)運行質(zhì)量更是多年來在全區(qū)為A類網(wǎng)點。這也是她工作經(jīng)驗積累沉淀的厚積薄發(fā)吧！更重要的是沉淀了一顆浮躁的心，任憑窗外喧囂，她只專注于自已手中的這筆業(yè)務(wù)是否做精做細!
生活中人們很習慣用掙錢的多寡來衡量一個人的成功與否，這就催生了凡事都要速成，而少了那份追求卓越的匠心。而她也覺得自己很成功，每天都在點點滴滴的實現(xiàn)著自己的理想，將業(yè)務(wù)做到極致，將風險化為無形，將難題得已剖析。如果說只是為了得到一份薪水，一半的努力或許就夠了。在解決了眾多的棘手問題之后，得到的是一種精神上愉悅！在對業(yè)務(wù)的精益求精追求卓越的過程中，早已超越了薪水本身的意義，她在工作中始終奉行以榫卯精神，鑄匠人之心！一榫一卯之際，一轉(zhuǎn)一折之間，無不體現(xiàn)了其規(guī)矩意識，精湛的技藝，信仰的追求，是她對質(zhì)量的無限苛求，也是她對現(xiàn)場管理工作最平凡的寫照！（邢州支行）
