“服務(wù)”的含義，不同的人有不同的理解，但有一點(diǎn)是相同的，即服務(wù)含有超出常規(guī)的和一般性的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)滿足。而銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，抓好服務(wù)，才能提高建行的整體競爭力�，F(xiàn)就如何做好柜面服務(wù)談?wù)勎业恼J(rèn)知和感受。
第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要過硬的專業(yè)素質(zhì)。隨著客戶對銀行的需求越來越多樣化，客倘若我們對業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)不夠熟悉，就容易讓客戶產(chǎn)生懷疑。因此需要我們掌握扎實(shí)的專業(yè)知識，才能更富有效率地解決客戶的問題，同時也有利于建立客戶對建行的信任、信賴和信心。
第二，提高工作質(zhì)量和工作效率是關(guān)鍵。如何提高工作的質(zhì)量和效率呢？首先要舍得學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力將銀行業(yè)務(wù)搞懂搞透；然后要堅(jiān)持，針對自己的弱項(xiàng)，能夠堅(jiān)持每天抽時間練習(xí)，勤能補(bǔ)拙；最后缺什么，補(bǔ)什么，加緊學(xué)習(xí)或者改正，揚(yáng)長補(bǔ)短。
第三，細(xì)節(jié)決定成敗，這些細(xì)節(jié)體現(xiàn)在上班前啟動所有機(jī)器、檢查所有自助設(shè)備是否正常運(yùn)行；上班時為剛?cè)腴T的客戶引導(dǎo)到相應(yīng)功能區(qū)辦理業(yè)務(wù)；提醒等待的客戶不要錯過叫號；給使用自助設(shè)備的客戶提示注意事項(xiàng)。這樣才能做到極致的客戶體驗(yàn)，讓客戶感受到我們的細(xì)心、細(xì)致和細(xì)膩。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，我們始終秉承沒有最好只有更好的原則，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任（建設(shè)路支行）
