金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。銀行，是宏觀經(jīng)濟(jì)體系中，日常流轉(zhuǎn)不可或缺的環(huán)節(jié)。一家市場(chǎng)口碑好的銀行如何能長(zhǎng)久穩(wěn)定地吸引客群，方法上有很大考究。就這個(gè)問題，我淺談以下幾點(diǎn)個(gè)人意見：
一、做好客戶關(guān)系維護(hù)，首先需要建立自己的客戶資料庫(kù)
客戶資料庫(kù)的建立方式多種多樣，可以是在手機(jī)上建立客戶專群的通訊錄，可以是在電腦上建立專用的客戶維護(hù)EXCEL表格，也可以是筆記本上的一條條手抄號(hào)碼。做好客戶關(guān)系的維護(hù)，首先要知道自己有哪些客戶，然后從中去篩選有價(jià)值的客戶，建立檔案，只有建立了客戶的資料，隨著客戶越來越多才不容易忘記老客戶。其次，按照“了解客戶”的原則，在為客戶提供一項(xiàng)產(chǎn)品或一種服務(wù)時(shí)，要多方位了解客戶的興趣愛好、生活環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)偏好等，創(chuàng)造多一些業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的發(fā)生，讓客戶記住你，信任你，想到建行第一時(shí)間就想起你，增加自我營(yíng)銷的價(jià)值，打造屬于自己的品牌。
二、做好客戶關(guān)系維護(hù)，注意客戶的分群分類
建立好客戶資料庫(kù)后，客戶的分群分類至關(guān)重要。把檔案中的客戶做一些分類，可以按照興趣、可以按照年齡、可以按照性格等等。熟知客戶的需求，熟悉產(chǎn)品性能，精準(zhǔn)營(yíng)銷，將客戶價(jià)值發(fā)揮最大化。
三、做好客戶關(guān)系維護(hù)，需要做到用“心”
客戶關(guān)系維護(hù)是需要用心的。與客戶真誠(chéng)相待，需要熱心服務(wù)，也需要專心致志。維護(hù)客戶關(guān)系，也是交友的過程，多多與客戶交流溝通，有機(jī)會(huì)與客戶一起聚會(huì)、參加活動(dòng)等等，通過用真心換來客戶的認(rèn)可。而這種真心可能就體現(xiàn)在打電話向你咨詢一個(gè)問題時(shí)你的耐心解答，也可能是你對(duì)他的一條短信的問候，更有可能是你幫助他辦理的某項(xiàng)業(yè)務(wù)。不要拒絕客戶，即便政策做不到，也要盡量為客戶想辦法、找對(duì)策，讓客戶看到你的用心，以心交心，方可長(zhǎng)久。
四、做好客戶關(guān)系維護(hù)，需要與時(shí)俱進(jìn)
客戶維護(hù)的宗旨，主要就是要與其交流。在交流上，可以選擇利用短信，每逢節(jié)假日或者客戶生日時(shí)發(fā)上一條祝福的短信，給予真誠(chéng)的問候；在行內(nèi)舉辦的客戶答謝活動(dòng)或重大項(xiàng)目或新產(chǎn)品發(fā)布推薦上，可以選擇電話、選擇微信邀請(qǐng)、推廣。總之，以最合適的，讓客戶感覺最舒適的渠道進(jìn)行溝通交流，加深與客戶之間的互動(dòng)。
