大家下午好，我是建行株洲淥口支行的劉雅玲，今天我要演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)，合規(guī)先行》。
這天，網(wǎng)點(diǎn)還是像往常一樣忙，一開(kāi)門(mén)就有一大波客戶涌進(jìn)門(mén)來(lái)。當(dāng)班柜員按部就班地叫了幾個(gè)排隊(duì)號(hào)碼，終于輪到一位瘦骨嶙峋的青年男子。
“你們辦業(yè)務(wù)怎么這么慢？”還沒(méi)等柜員問(wèn)候，男子就劈頭蓋臉地說(shuō)了一句。
“請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”柜員友好的問(wèn)道。
“快點(diǎn)，我要取錢(qián)！我媽住院了!”男子不耐煩道。
柜員接過(guò)他手中的存折、身份證，還有個(gè)戶口本。存折上有一筆4萬(wàn)元的定期，還未到期。
“先生，不好意思，這定期存折是您母親的吧？這筆定期要到2019年到期，還需要您母親的身份證，請(qǐng)您出示一下！謝謝！”
“什么？還需要身份證？戶口本上不是寫(xiě)得清清楚楚嗎？她就是我母親！他在住院，馬上就動(dòng)手術(shù)了，這是救命錢(qián)！”
“對(duì)不起，我們銀行確實(shí)有規(guī)定，定期存款未到期，代辦取款需要出示戶主的身份證！”柜員耐心地解釋道。
“你現(xiàn)在就給我取了，如果你們耽誤了我媽的治療，你們銀行擔(dān)得起嗎?”男子急燥起來(lái)。
“對(duì)不起，先生，這是建行的操作規(guī)定，要不然.......”
“別啰嗦，你快點(diǎn)給我取了，不然我就投訴你！如果你不給我取，那你也別辦其他業(yè)務(wù)了。”男子頓時(shí)火冒三丈，強(qiáng)行霸占著柜臺(tái)，吵鬧聲已讓整個(gè)大廳不安。
這時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)主管周照新意識(shí)到事情的嚴(yán)重性，一方面請(qǐng)大堂經(jīng)理在柜臺(tái)外穩(wěn)住男子的情緒，一方面積極想辦法聯(lián)系存折的戶主，男子的母親。
終于，從留存的信息里找到2個(gè)聯(lián)系方式。
“滴，滴，滴”聲音響了三下，竟然無(wú)人接聽(tīng)。心一緊，如果老人家真的住院了，急需用錢(qián)，怎么辦？難道真的先辦理再核實(shí)？
這時(shí)大廳已嘈雜不堪，大家都變得焦急起來(lái)。我聽(tīng)見(jiàn)有客戶小聲嘀咕：建行真是規(guī)矩多，又不是大額資金，怎么不變通一下呢？
這邊，又撥通了另一個(gè)號(hào)碼，“滴。。。。。”終于接通了。
“請(qǐng)問(wèn)您是黃阿姨嘛？”
“不是，我是她老伴，她在我旁邊，我們?cè)诓耸袌?chǎng)買(mǎi)菜哩。”聽(tīng)到這句話，我們松了一口氣。
“您兒子拿著您的存折，在我們建行取錢(qián)，請(qǐng)問(wèn)是真實(shí)的嘛？”
“什么？好，好，我們就在附近，馬上過(guò)來(lái)。。。。”
黃阿姨倆口子喘著粗氣，顫顫巍巍的過(guò)來(lái)了。一下子，坐到凳子上，帶著哭腔，眼淚在眼眶里直打轉(zhuǎn)：“我的崽呀，就是沒(méi)學(xué)好，天天在外面，游手好閑，還學(xué)會(huì)了賭博，家里面值錢(qián)的東西都被拿去賣(mài)了，我們倆都是70歲的人了，這4萬(wàn)塊錢(qián)是家里唯一的積蓄，是我們養(yǎng)老送終的錢(qián)......謝謝你們，謝謝你們，錢(qián)存在你們建行，真好！”
安慰了黃阿姨，我想了良久。如果我們沒(méi)有堅(jiān)定合規(guī)操作，怕惹麻煩，私下辦理了這筆取款，后果將不堪設(shè)想。因?yàn)椋?萬(wàn)元對(duì)我們來(lái)說(shuō)可能只是一個(gè)小數(shù)目，但是對(duì)黃阿姨一家來(lái)說(shuō)就是全部。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，合規(guī)先行。九層之臺(tái)，起于累土，千里之行始于足下。不管您是在哪個(gè)崗位，無(wú)論您做的業(yè)務(wù)是大是小，從點(diǎn)滴做起，把好每一道風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)微的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓我們?yōu)榻ㄐ械慕】蛋l(fā)展保駕護(hù)航!
