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以客戶為中心

時(shí)間：2017-09-25 19:30:10 來源：銀行界網(wǎng) 供稿單位：建行長沙湘江支行作者：陳霜

以客戶為中心是我們做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。要真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求。

樹立以 “客戶為中心”服務(wù)理念，一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。

另一方面，以“客戶為中心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，急客戶之所急，想客戶之所想。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能滿足不同客戶的需求。

另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)。在合規(guī)的前提下，以客戶為中心，服務(wù)好客戶就是成就自己！

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