當今世界，銀行之間的競爭越來越激烈，在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術(shù)，科學的經(jīng)營管理方式，獨具特色的企業(yè)文化，超值的優(yōu)質(zhì)服務，誰就會在競爭中立于不敗之地，否則就會在競爭中被淘汰，從中，我不難看出，企業(yè)文法和優(yōu)質(zhì)服務對于銀行來說的重大意義，我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需要，挽留顧客。
作為建行的一名員工，要夯實基礎，嚴格要求自己，打造優(yōu)質(zhì)的服務團隊。培養(yǎng)一名合格的柜員，打造一支優(yōu)秀的團隊，而這樣的一支隊伍，恰恰是金融企業(yè)發(fā)展不可或缺的生力軍，只有形成一支具有向心力，凝聚力和親和力的團隊，才能使網(wǎng)點成為銀行與客戶之間牢不可破的橋梁，為此，須得從自己出發(fā)，在提高網(wǎng)點整體素質(zhì)上要做大量的工作。
牢固樹立服務意識，始終堅持對優(yōu)質(zhì)服務工作常抓不懈，注重強化員工的服務意識，以客戶的滿意度為衡量標準，激勵大家精益求精，永遠追求更好，更完善的服務。善于留住老客戶，同時開發(fā)新客戶，才是銀行的基本策略。面對客戶，面對繁忙的工作，我們要做到忙而不亂，“您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務？好的，請稍等。請輸入密碼，請看計數(shù)器，請核對，請在右下角簽名，請收好您的隨身物品，請慢走！”一陣陣親切，溫和的問候和關心，一張張微笑和充滿關愛的面孔面對工作，面對客戶。營業(yè)廳是銀行的窗口，柜臺式營業(yè)廳的窗口，站在柜臺前，就承擔這一份使命，本著“時時敬業(yè)，處處真誠，事事嚴謹，人人爭優(yōu)”的立行原則，牢記“服務興行”的服務理念，用我們的熱心，耐心，細心滿足不同層次客戶的多種要求。
優(yōu)質(zhì)服務，我覺得服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子，也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務，而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤，嘴勤，耳勤，手勤，腳勤；四好：職業(yè)形象好，服務技能好，回答問題好，服務態(tài)度好；三不怕：不怕臟，不怕累，不怕煩，學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務在客戶表達前完成。
