責(zé) 任

     隨著社會(huì)現(xiàn)代化的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)也日趨的激烈，人人腦袋上時(shí)刻都緊繃一根弦，稍有差池隨時(shí)都會(huì)斷掉，這樣就對(duì)我們的服務(wù)提出了更高的要求。如何讓客戶衷誠(chéng)于建行？如何讓建行成為客戶的首選？這就是我們應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)的基本責(zé)任，也是對(duì)我們提出的基本要求。做為前臺(tái)的工作人員，態(tài)度要端正，對(duì)客戶做好服務(wù)就是我們的首要責(zé)任。為了能讓客戶感受到我們整齊化一的服務(wù)流程，建行多次聘請(qǐng)專業(yè)的講師為我們培訓(xùn)，支行也通過(guò)開(kāi)展照鏡子的活動(dòng)，從中找不足，提升我們的服務(wù)技能和服務(wù)水平，讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感，對(duì)建行產(chǎn)生歸屬感，有賓至如歸的感覺(jué)。這就是身為建行人的一種責(zé)任，一種工作的態(tài)度。如果沒(méi)有責(zé)任心，而是憑空想象馬虎了事，客戶就不會(huì)把建行立為首選銀行，一而再再而三，就會(huì)從此失去客戶，敗壞建行的聲譽(yù)。因此我們要扛起這份責(zé)任，秉承客戶至上，注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念，堅(jiān)持7+7的服務(wù)流程，微笑面對(duì)客戶，真誠(chéng)服務(wù)客戶，多換位思考，懷揣著一顆感恩的心真誠(chéng)的面對(duì)你我他。在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，在不違反規(guī)章制度的情況下做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)，我們既要在服務(wù)好客戶的同時(shí)，堅(jiān)守原則，保護(hù)自己，保護(hù)建行，建立雙贏。

 

    三尺柜臺(tái)的工作，簡(jiǎn)單而又平凡，但是只要我們?nèi)�熱�?ài)它，激發(fā)自己的潛能，便會(huì)體會(huì)到它的另有一番樂(lè)趣。用心服務(wù)客戶，你對(duì)客戶好，客戶自然對(duì)你也不會(huì)太差，有的甚至也會(huì)把你當(dāng)成朋友、親人般的對(duì)待。前不久一客戶前來(lái)打印銀行卡的明細(xì)帳，在叫號(hào)的同時(shí)發(fā)現(xiàn)他有做現(xiàn)金分期的彈屏，在為客戶打印明細(xì)的間隙向客戶詳細(xì)介紹了我行信用卡循環(huán)分期的業(yè)務(wù)。在接過(guò)幾輪的交談，客戶暫時(shí)還是沒(méi)有此需求。由于客戶的交易明細(xì)帳比較多，我就建議客戶先到沙發(fā)上稍做休息，好了呆會(huì)再叫他。不一會(huì)兒，我把打印好的明細(xì)賬拿到手，詢問(wèn)客戶要不要蓋章，在應(yīng)允到客戶的要求后在每聯(lián)的對(duì)賬單上都蓋好了章。就在這時(shí)，事情出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)，客戶問(wèn)我做這個(gè)分期是不是有任務(wù)，有的話就做一筆，反正手續(xù)費(fèi)也用不了多少。我很感激客戶，同時(shí)也很謝謝客戶對(duì)我工作的支持，對(duì)我的信賴，但我也不能因?yàn)橐�完成自己的任�?wù)而硬性要客戶幫忙，當(dāng)時(shí)就遞上名片，加上微信，建議客戶真正有此需求的時(shí)候在相互聯(lián)絡(luò)，我也會(huì)不定期的向您介紹我行的一些好的產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)�？蛻舢�(dāng)時(shí)也很滿意，說(shuō)有需求的話會(huì)隨時(shí)聯(lián)系我。有時(shí)小小的一件事情，小小的一個(gè)舉動(dòng)就會(huì)產(chǎn)生不一樣的效果。工作無(wú)小事，責(zé)任則體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，從細(xì)節(jié)做起，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)責(zé)任，在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)責(zé)任。

 

    責(zé)任重于泰山，責(zé)任卻可以讓你創(chuàng)造奇跡。有了責(zé)任才能將事情做得盡善盡美，進(jìn)而彌補(bǔ)能力的不足。一個(gè)充滿責(zé)任感的人才有機(jī)會(huì)充分展現(xiàn)自己的能力，責(zé)任越大提升的空間也就越大。加油吧，同伴們，讓我們個(gè)個(gè)都充當(dāng)責(zé)任的先鋒，做好自己，努力向前。