“雙基”管理與我們同行

    作為銀行一名員工，我們要對自己負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)，嚴(yán)格“雙基”管理，用心服務(wù)每一位客戶，做一名合規(guī)的建行員工。首先，我們要牢固樹立合規(guī)意識(shí)，把合規(guī)當(dāng)作生命。其次，我們不單是被動(dòng)地去接受規(guī)章制度，我們還要善于在實(shí)際工作中不斷地去學(xué)習(xí)、去發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，不斷地去積累經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，尋求既遵章守紀(jì)又服務(wù)好客戶的平衡點(diǎn)，讓矛盾與困惑迎刃而解。有一次，客戶來我行辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)來的時(shí)候火氣沖沖，一定要查老婆的賬戶余額。我們是不是因?yàn)榭蛻舻牟焕斫馍踔帘г�，而放松我們�?yīng)有的規(guī)范操作呢？一定不能！我只有耐心細(xì)致地跟客戶做解釋工作，宣傳政策、講解政策、提示風(fēng)險(xiǎn)、分析案例。最后，終于得到了客戶的理解與認(rèn)可，“錢還是放在建行安全”！客戶微笑的道了一聲謝謝！我也與客戶微笑道別：“謝謝您的理解與支持，請好走”，客戶滿意地離開……