客戶維護之我見

    說起客戶維護我相信大家都有許多自己的見解和方法，比如建立臺帳、熟知產(chǎn)品、產(chǎn)品跟蹤、推介新品、超值服務、情感維護等等。這些都對，也是我們平時應該做到的。這里我要說的是注意細節(jié)、用心服務。

    我有一個私行級客戶，平時聯(lián)系什么的也挺多，他對我的服務也還滿意，只是總覺得缺少了什么。怎么辦呢，怎么打開這個缺口呢。于是我除了平常的聯(lián)系外，開始注意跟他有關的一切事情，一次跟這個客戶的朋友聊天時，得知這個客戶過兩天生日，咦？他不是還有半年才生日嗎，怎么是這兩天呢？后來才知道，這個客戶實際生日是八月一日，當年因為一些特殊原因把自己的生日改大了半年。當我在這個客戶生日那天給他送去生日祝福時，他顯得很是意外，因為所有銀行給他的生日祝福都是半年之后，只有我是他生日當天給他送去生日祝福的銀行工作人員，他激動的邀請我參加了生日晚宴。從那以后這個客戶跟我的關系上了一個新臺階，他把我當成了自己真正的朋友，而他也成為了建行忠實的客戶。

    從這件事情我想到，在銀行業(yè)激烈競爭的今天，我們要拼的，可能就是這顆真誠為客戶服務的心吧。