今天如同昨天之前的每一天，同樣的微笑，同樣的問候，同樣地溫暖人心。
“嗨，你還在，沒有輪崗�。�”踏著叫號聲，一女子大聲笑說著走近我的柜臺。
“楊總，您好，請坐。很高興又見到您，今天辦什么業(yè)務(wù)？”我笑答。
“存點錢。你要是輪崗了，有存款任務(wù)之類的聯(lián)系我哦”女子一邊往卡槽放錢，一邊繼續(xù)說。
“好啊，先謝謝您哦”我笑望她，略低頭，快速整理著現(xiàn)金。
“建行環(huán)境好，你們搞事又靈醒，我的業(yè)務(wù)基本上都是找你們辦的，只是有時候不蠻好停車，不過不要緊，稍微停遠一點就行。”
感動，一瞬間溢滿心底。建行嚴格的從業(yè)制度規(guī)定員工和客戶之間不能太過甚密，能夠得到客戶的認可重視，除了員工不斷地自我完善，更得益于建行多年來嚴苛地、持續(xù)地職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)。作為銀行業(yè)，員工除了出售自己的金融產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品---服務(wù)。作為一名銀行柜臺工作人員，要清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是銀行一種競爭力的體現(xiàn)，因此，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事。員工要根據(jù)客戶類型的差異，注重服務(wù)細節(jié)，要讓客戶覺得，其一言一行，一舉一動，都是用心在為他們服務(wù)，要善于觀察客戶，并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶的態(tài)度，大多數(shù)客戶與員工素昧平生，他懷疑，他警惕，他怕被擺布，只是因為他對他手里攥的血汗錢的珍視。因此，此時有效的溝通才能贏得客戶的心。
大廳里仍舊人來人往，相信每位柜員看著柜臺前客戶滿意離開，心底也是歡喜的，真的要感謝這些相遇和相助，理解和寬容，但愿我們都喜歡這份歡欣、飽滿、獨一無二，有著紅塵俗世里最普通也最親切的熱鬧氣息。（高山街支行）
