客戶關(guān)系維護(hù)有感

    客戶關(guān)系維護(hù)是很重要的，就好比你載了一顆樹苗，如果不去澆水或者保護(hù)，那樹苗就有經(jīng)歷暴風(fēng)雨后倒下的危險。在我們拓展新客戶的同時，也要多回頭看看，看看那些曾經(jīng)我們主動營銷過或者主動上門找過我們的客戶，給他們多一些問候，多一些交流，或許能夠有更多意外的收獲。

    比如我們在為客戶辦理信用卡后，要登記好臺賬，記錄下客戶的相關(guān)信息。因為單一的產(chǎn)品是很難留得住客戶的，我們查詢到客戶信用卡通過并收到卡片后可以打電話通知客戶來網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行激活，那么我們就有了營銷現(xiàn)金分期的機(jī)會，再進(jìn)一步可以營銷賬單分期、專項分期等。與其盲目的從數(shù)據(jù)庫調(diào)取數(shù)據(jù)進(jìn)行電話營銷，不如把自己掌握的客戶資源進(jìn)行再一步營銷。

    客戶關(guān)系維護(hù)是需要用心的，如果你不用心，不愿意花心思在客戶身上，那么客戶也不會與你交心。比如我們可以利用短信，每逢節(jié)假日或者客戶生日時發(fā)上一條祝福的短信，給予真誠的問候。這其實花不了我們多長時間，可這能給客戶一種被重視的感覺，時間一長，客戶有什么問題想要咨詢的時候，自然而然就想到你了，同時也給你帶來了營銷的機(jī)會。

    做好客戶關(guān)系，也是一場必不可少的營銷。如果你有產(chǎn)品任務(wù)，你一份電話給客戶，一般情況下，客戶都不會拒絕你。那么說明我們的客戶維護(hù)，我們的營銷是做到位了。