隨著銀行各項業(yè)務(wù)的競爭日益激烈，客戶維護(hù)工作的舉足輕重已是顯而易見。從入行到現(xiàn)在已經(jīng)是第八個年頭了，客戶維護(hù)工作也已經(jīng)持續(xù)做了兩年多，作為一名網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，在客戶維護(hù)工作上，我收貨到了許多成功的喜悅。最開始，我是比較抵觸客戶維護(hù)的，和客戶短信電話交流后，客戶的電話號碼很少儲存，微信也很少互加。轉(zhuǎn)型為一名網(wǎng)點負(fù)責(zé)人后，我很快意識到和客戶建立關(guān)系的重要性�？蛻絷P(guān)系的維護(hù)，就比如培育一顆小樹苗，如果不澆水不施肥，小樹苗也有經(jīng)歷暴風(fēng)雨后而倒下的危險。做好客戶維護(hù)，我們有時候收獲的不僅僅是存款的增長，產(chǎn)品的銷售，更重要的是看到自己給客戶帶來收益，給建行帶來效益后，內(nèi)心的一些小小成就感和滿足感，會覺得自己的每一點付出都是有意義的。 如何做好客戶維護(hù)工作，我淺談一些自己的想法。
一、做好客戶維護(hù)，需要做到用“心”。如果在日常的電話或者短信維護(hù)中，你的言辭只是為了完成維護(hù)任務(wù)，應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)檢查，而過于敷衍客戶，那么客戶關(guān)系是很難建立的�？蛻艟S護(hù)工作，你的細(xì)心，用心，真心，客戶是能真真切切感受到的。我們需要與客戶以誠相待，熱心服務(wù)，專心致志。不要拒絕客戶找你，客戶找到你，才說明你有存在的價值。用心對待客戶，把客戶當(dāng)朋友，那么客戶必然也是真真實實肯支持你的工作。
二、做好客戶維護(hù)，需要做到與時俱進(jìn)�？蛻艟S護(hù)，最主要的是要與客戶多溝通，多交流。在交流上，我們可以選擇節(jié)假日或者客戶生日時發(fā)一條祝福短信或者打一個祝福電話。而更多的時候，我比較主張我們多與客戶通過微信，微博交流。在日益發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)時代，可能很多人比較厭煩短信的騷擾或電話的寒暄，更有人比較反感接聽陌生電話。相反，大家都比較愛聊微信，刷朋友圈和微博。我們可以通過微信微博曬日常，曬工作，曬美好的事物，與客戶進(jìn)行互動，建立日常感情，這也是跟與客戶一種營銷，一種交流。和客戶之間的感情交流就是從一點一滴積累開始的。
三、做好客戶關(guān)系維護(hù)，最重要的是做好情感營銷。在日常的維護(hù)中，把客戶當(dāng)朋友，善于與客戶開玩笑，拉家常，關(guān)注客戶的動態(tài)，喜好，站在客戶的角度想問題，讓客戶覺得，在某個銀行，還有一個像朋友一樣的客戶經(jīng)理能夠幫助到他。一些很平常，很簡單的小事，也能促進(jìn)彼此之間的感情。同樣，當(dāng)你有存款任務(wù)或者銷售任務(wù)時，可能不需要我們開口，客戶就能主動幫我們完成指標(biāo)任務(wù)。
總之，我們的用心付出，客戶是能夠真切的感受得到的。持之以恒的用心付出，必給我們的客戶維護(hù)工作添磚加瓦。（澧縣支行）
