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在平常辦理業(yè)務(wù)的過程中，很多時(shí)候我們都會(huì)發(fā)現(xiàn)大廳休息的椅子上有顧客落下的東西，有的是小孩在的玩具，有的是紙巾，有的是傘……通常情況下，我們都會(huì)幫顧客把東西收好，等客戶發(fā)現(xiàn)之后就可以過來拿，但是有些物品即便是等了很長時(shí)間，東西依然在我們行里，也沒有人來認(rèn)領(lǐng)，不僅占據(jù)了行里的儲(chǔ)存空間，也影響了美觀。

再就是顧客在柜面辦理完業(yè)務(wù)后，即使提醒他們把隨身物品收好，把錢收好，但是有些人對于1角的硬幣并不在乎，有時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)在柜面上有他們落下的硬幣，柜員不能私自把它收了，多出來的硬幣就很尷尬。

針對上述情況，我覺得行里面可以擺放愛心捐贈(zèng)箱，對于落下的物品，錢之類的就可以放在里面，捐獻(xiàn)給那些需要幫助的人。偶爾能看到有乞丐進(jìn)入大廳，直接在辦理業(yè)務(wù)的客戶前面下跪，乞討，不僅耽誤了客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，也給客戶帶來了不好的體驗(yàn)，如果能充分利用捐贈(zèng)箱內(nèi)的物品，豈不是一舉兩得的好事。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅只是注重在工作人員自身，對于平常發(fā)現(xiàn)的做的不夠的地方可以進(jìn)行優(yōu)化，并進(jìn)行改進(jìn)，雖說行乞的人員并不多，客戶也不是每次都落下東西，但是如果能夠放置一個(gè)愛心捐贈(zèng)箱，不僅能利用好這些物品，同時(shí)對于建行服務(wù)社會(huì)的理念也是一個(gè)很好的宣傳。（臨澧步行街分理處）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)之愛心捐贈(zèng)箱

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