怎么定義精彩人生，什么樣的人生才算精彩？軍人的精彩在于用汗水和鮮血保衛(wèi)人民、保衛(wèi)國(guó)家；醫(yī)務(wù)員的精彩在于挽救病人，使患者遠(yuǎn)離疾病的困擾；教師的精彩在于教書(shū)育人，培養(yǎng)一批又一批的社會(huì)棟梁。而我們銀行工作者的精彩在于崗位工作的默默堅(jiān)守，在于客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)信任的眼神，在于辦完業(yè)務(wù)時(shí)一聲真城的謝謝。銀行人的精彩就是做好本職工作，為每一位客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行的工作是繁瑣的，也是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�，需要在每一天的迎�?lái)送往中，時(shí)刻以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待每一位客戶(hù)，以周到的服務(wù)接待每一位客戶(hù)。堅(jiān)持一天為動(dòng)力，堅(jiān)持一年為毅力，堅(jiān)持24年就是態(tài)度，在工行唐山開(kāi)平支行就有這樣一位員工， 24年如一日，堅(jiān)持本職工作，以服務(wù)客戶(hù)為中心，用自己的用心服務(wù)得到客戶(hù)的認(rèn)可，用自己的實(shí)際行動(dòng)得到同事的贊揚(yáng)，她就是開(kāi)平支行營(yíng)業(yè)室大堂經(jīng)理李穎。
二十四年來(lái)，她在工行默默奉獻(xiàn)，先后從事柜員、大堂經(jīng)理等崗位，在工作中她始終堅(jiān)持客戶(hù)至上的服務(wù)理念。為了使每位客戶(hù)得到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，她積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶(hù)需求提供合理化的建議，給客戶(hù)提供更好的金融服務(wù)。她就是在年復(fù)一年，日復(fù)一日的工作中，積極同客戶(hù)溝通為他們排憂解難，讓每一位客戶(hù)都感受到工行人的熱情和專(zhuān)業(yè)，讓大家高興而來(lái)，滿意而歸。
記得有一個(gè)早晨，網(wǎng)點(diǎn)剛剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)，就沖進(jìn)來(lái)一對(duì)小夫妻，妻子焦急地說(shuō)卡里的兩萬(wàn)多元錢(qián)不見(jiàn)了，快幫我看看這是怎么回事。兩萬(wàn)元是他們近半年省吃?xún)�用攢下的錢(qián)。李穎耐心的安撫了客戶(hù)并循問(wèn)了客戶(hù)事情的經(jīng)過(guò)。原來(lái)客戶(hù)是點(diǎn)擊了未知的短信鏈接，導(dǎo)致了手機(jī)木馬病毒。李穎連忙與柜員進(jìn)行溝通幫客戶(hù)查到了錢(qián)所轉(zhuǎn)移到的第三方平臺(tái)的賬號(hào)、電話并積極聯(lián)系了第三方的客服，上傳了公安機(jī)關(guān)的筆錄及客戶(hù)明細(xì)。一個(gè)月之后，這對(duì)小夫妻高興地跑來(lái)告訴她，我們的錢(qián)追回來(lái)了，謝謝你，謝謝你們工行的耐心周到的服務(wù)。
還記得16年10月的某天下午4點(diǎn)45左右，正值一天的業(yè)務(wù)即將接近尾聲之際，李穎迎來(lái)了一位河南籍中年男士，他來(lái)辦理定期存款提前支取業(yè)務(wù)。手里共有11張存入時(shí)間、存款期限不同的儲(chǔ)蓄存單，通過(guò)交談李穎了解到該男士來(lái)唐打工已有7年有余，在網(wǎng)點(diǎn)附近的一家制管廠工作，由于家里突發(fā)變故，急需一筆資金，他不得已把自己這幾年所攢下來(lái)的存單提前支取。李穎對(duì)這些存單的存入時(shí)間和年限，以及當(dāng)時(shí)的存款利率都進(jìn)行了仔細(xì)的比對(duì)和查看，該客戶(hù)共有20萬(wàn)左右存單，其中3張共9萬(wàn)的存單是11、12年存入的五年期，存單最可惜的是其中一張不到2個(gè)月就到期了，如客戶(hù)提前支取，會(huì)損失利息收入將近2萬(wàn)元。李穎覺(jué)得客戶(hù)這樣提前支取不劃算，便叫來(lái)了擔(dān)任營(yíng)業(yè)室主任的閆經(jīng)理。李穎把客戶(hù)的情況詳細(xì)的介紹給了閆經(jīng)理。閆經(jīng)理了解后，建議客戶(hù)申請(qǐng)我行個(gè)人存單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，不僅可以解決客戶(hù)的燃眉之急，還能減少客戶(hù)絕大部分利息損失。由于客戶(hù)是11年的五年期存單，利率當(dāng)時(shí)是5.5%，而我行現(xiàn)在貸款的基準(zhǔn)利率是4.39%�？蛻�(hù)申請(qǐng)存單質(zhì)押貸款后不僅可以得到資金支持，還免于了提前支取按0.3%計(jì)息的活期利息。經(jīng)過(guò)一番詳細(xì)分析和計(jì)算之后，客戶(hù)高興地表示了認(rèn)可，并對(duì)我行這種“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”設(shè)身處地為客戶(hù)辦實(shí)事的行為表示深深的肯定和贊揚(yáng)。
真情的服務(wù)迎來(lái)了豐富的客戶(hù)資源，擔(dān)任大堂經(jīng)理的一年里她結(jié)交了一個(gè)又一個(gè)朋友，他們也帶來(lái)了一份又一份的驚喜和感動(dòng)。這些朋友客戶(hù)中有很多人并不住在開(kāi)平，但卻把存款留在了開(kāi)平支行。她忘不了：午夜十二點(diǎn)后守在電腦旁為客戶(hù)搶購(gòu)大額存單，晨起六點(diǎn)陪客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)自助選購(gòu)心儀的理財(cái)產(chǎn)品……客戶(hù)的“把錢(qián)交給你，我們放心”這句樸實(shí)的話，是給予李穎最高的獎(jiǎng)勵(lì)。
不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。作為一名合格的銀行人，每一個(gè)成績(jī)都是一筆筆業(yè)務(wù)辦起來(lái)的，每一次信任都是一個(gè)個(gè)服務(wù)的認(rèn)可，只要做好自己，做好自己的本職工作，就會(huì)贏得客戶(hù)的認(rèn)可和稱(chēng)贊，就會(huì)實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，活出屬于工行人的精彩人生。
