客戶經(jīng)理維護(hù)“三板斧”

    在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上已經(jīng)將近四年的時(shí)間，對(duì)客戶由不熟悉到熟悉，由客戶到成為朋友，一路過來，我收獲頗多。客戶維護(hù)，我覺得最重要的就是以心之交，才能成其久遠(yuǎn)。 一、微笑。俗話說：愛笑的人，運(yùn)氣不會(huì)太差。與客戶相處也是一樣，每天面對(duì)客戶，一個(gè)淺淺的微笑，一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓我們?cè)跓o形之中俘獲客戶的心，從而讓客戶不自覺的形成了一種在建行辦業(yè)務(wù)有一種歸屬感。就像有次指導(dǎo)客戶王姐辦理信用卡時(shí)，她在其他銀行都被推薦，但是她都沒有辦理而是跑到建行辦理信用卡，她說最重要的一個(gè)原因就是微笑，她喜歡我們的微笑服務(wù)。 二、記錄。好記性不如爛筆頭。每天和客戶打招呼問好，我們也需要記錄客戶的愛好，需求，這樣我們?cè)诳蛻粲幸�求時(shí)，才能有求必應(yīng)。我們換位思考，不僅能夠更好的滿足客戶的需求，更重要的是提升客戶的體驗(yàn)度，賓至如歸。 三、回訪。每天都會(huì)認(rèn)識(shí)不同的新客戶，因此下班后，我總保持著一個(gè)習(xí)慣，那就是給客戶發(fā)問候的短信，開始我也是抱著嘗試的態(tài)度發(fā)出去，對(duì)于客戶是否接受，心里真的沒底。后來在一次偶然和客戶聊天中，客戶提到短信的事情，他說第一次來建行辦業(yè)務(wù)就能收到這么貼心的問候，讓他覺得有種自己受到重視的感覺，所以喜歡來這邊辦事。每逢節(jié)假日，都能收到一對(duì)一的節(jié)日問候而不是群發(fā)短信，讓人心暖暖的。（攸縣支行）