淺談大堂服務的智能化

    大堂服務管理的智能化。新一代系統(tǒng)的上線，讓大堂的服務管理更加的高效化；依托平板電腦對接的新一代系統(tǒng)，大堂經(jīng)理能夠更加有效的掌控整個大堂。從對客戶服務方面來講，大堂經(jīng)理能過在平板電腦上看到客戶的詳細信息，包括客戶的等級、行業(yè)、持有產(chǎn)品、營銷商機等等，利于我們?yōu)槊總�客戶提供針對性的專業(yè)化金融服務；改變了以往我們對客戶信息一無所知的囧態(tài)。從大堂服務效率方面來說，辦理業(yè)務等待時間過長，是客戶對銀行投訴最多的事情之一�，F(xiàn)在智能服務區(qū)的業(yè)務分流，極大的縮短了客戶辦理業(yè)務的時間，提高了效率。同樣通過平板電腦，大堂經(jīng)理可以監(jiān)控整天客戶的平均等待時長、柜臺業(yè)務處理時長、設備運行狀況等，根據(jù)不同的情況，大堂經(jīng)理及時做好調節(jié)，讓整個大堂的服務更加有效率。以上兩方面要求大堂經(jīng)理能夠通過平板和新一代系統(tǒng)將客戶與各個崗位做好完美的銜接，所以大堂經(jīng)理是做好智能化服務管理的核心。

 

    業(yè)務辦理與營銷服務的智能化。智慧柜員機的批量上線，促進了客戶辦理業(yè)務的智能化�？蛻粼谥腔酃駟T機上體驗到快捷簡便的智能化業(yè)務辦理�？蛻魪囊郧暗哪锰柕却�到現(xiàn)在的智能服務區(qū)的快速辦理，客戶服務體驗得到了飛躍提升。智慧柜員機強大的產(chǎn)品展示功能，讓我們的營銷服務也更加簡便與精準。客戶能夠直接篩選和體驗建行的金融產(chǎn)品，包括我們的理財產(chǎn)品、基金、黃金、聚財?shù)龋淮筇媒?jīng)理和智慧柜員機協(xié)同人員也能夠平板上的商機聯(lián)合智慧柜員機產(chǎn)品的推送，對客戶進行精準直白的營銷。更好的做到服務中做好營銷，營銷中提供更優(yōu)質的服務。

 

    新一代的上線、智慧柜員機的批量投放使用、柜員的轉型，讓大堂的服務不再是簡單的分流管理和七加七。在堅持傳統(tǒng)的優(yōu)質服務上，我們更加需要依靠網(wǎng)點的智能化、設備的智能化、系統(tǒng)的智能化，為我們的客戶提供快捷與簡便、精準又貼切、專業(yè)又高端的智能化優(yōu)質服務。（津市支行）