將精準(zhǔn)營銷融入客戶維護

    隨著網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)的拓展以及各銀行營銷策略的優(yōu)化，爭取優(yōu)質(zhì)客戶資源，是我們工作的重心。作為一名客戶經(jīng)理，將客戶維護落實到日常工作中，是我們責(zé)任與義務(wù)。

    應(yīng)用信息技術(shù)，處理客戶信息數(shù)據(jù)，是我進行客戶維護工作的主要方向。通過應(yīng)用我行的新一代系統(tǒng)，對客戶需求進行挖掘，制定精準(zhǔn)的營銷策略，以最終實現(xiàn)維護優(yōu)質(zhì)客戶的目的。在我與各行各業(yè)的客戶交流中，我總結(jié)出以下可行的營銷步驟。其一，通過新一代系統(tǒng)，分析客戶存款等資金的流向，推演客戶潛在需求，篩選并確定我行可待發(fā)展的理財客戶。隨之，與客戶保持聯(lián)系，定期邀約至我行網(wǎng)點，綜合客戶自身所述需求，為客戶制定個性化的理財方案，推廣建行的各項產(chǎn)品與服務(wù)，樹立有"親和力"的網(wǎng)點形象。除此之外，維持一定頻率的客戶回訪，堅持落實生日提醒、客戶答謝、理財產(chǎn)品交流等活動，為進一步的長期合作奠定基礎(chǔ)。

    精準(zhǔn)營銷與客戶維護相結(jié)合取得的營銷成果令人欣慰，但客戶維護并不是一朝一夕的積累，還需要我們用真誠的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用心的交流取得客戶的信任。在當(dāng)今金融數(shù)據(jù)普遍應(yīng)用的環(huán)境下，我們更應(yīng)該加強數(shù)據(jù)分析的觀念，以低成本、高效的方式，提高工作效率。