建行湘江支行于九月份舉行了“善建者行”財(cái)富增值為主題的客戶答謝活動(dòng)，需要每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配合，積極邀約客戶參加。
1.通過前期篩選客戶，與客戶聯(lián)系，邀約，這促使我們與客戶有更多機(jī)會(huì)交流，了解客戶的需求，了解客戶的最新動(dòng)態(tài)，又一次拉進(jìn)與客戶的距離。
2.通過上門拜訪，遞送邀請(qǐng)函，這促使我們更熟悉客戶，讓客戶感受到我們服務(wù)的態(tài)度和熱情，又深入了解到客戶。
3.通過會(huì)場(chǎng)服務(wù)客戶，使客戶感受到建行的尊享服務(wù)，對(duì)建行的印象更加深刻。
此次活動(dòng)舉行的如火如荼，客戶了解到更多的政策信息、理財(cái)知識(shí)、家庭資產(chǎn)配置等各方面的知識(shí)，而我也收獲了更多的客戶，總結(jié)了幾點(diǎn)客戶維護(hù)心得。
1. 客戶維護(hù)主要是感情的交流，最后才是產(chǎn)品的推薦。很多客戶會(huì)貨比三家，其實(shí)產(chǎn)品差別并不大，而現(xiàn)在的客戶更注重的是服務(wù)，是態(tài)度，如果我們多與客戶聯(lián)系，多問候，多關(guān)心客戶的生活，幫助客戶解決一些小問題，自然客戶需要理財(cái)?shù)臅r(shí)候肯定會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系我，選擇建行的產(chǎn)品。
2.每次活動(dòng)的舉行，營(yíng)銷成功不僅為建行創(chuàng)造了中收，還為客戶創(chuàng)造了利益，做到了共贏。
3.通過這次客戶邀約，我發(fā)現(xiàn)以后的工作方向要重點(diǎn)挖掘個(gè)人存款50萬以上的客戶，他們的潛力很大。
最后，讓我明白一個(gè)重要的道理，只有真正用心維護(hù)客戶，做好客戶維護(hù)，才能將客戶做深做透！（月湖支行 ）
