7月31日至8月4日，我有幸去到常州參加了總行舉行的2017年客戶經(jīng)理培訓班（第一期）。非常感謝行領導給我這一次難得學習的機會，通過這次的培訓，使我形成了更深的客戶維護和綜合營銷的知識框架，學習到很多新的理念和意識，更多的客戶服務與營銷技巧，對自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。我在此將自己的一點心得體會總結如下：
大數(shù)據(jù)時代的營銷變革要求市場營銷不能再憑主觀嗅覺和直觀感覺，而要依靠分析能力和科技能力制勝，而數(shù)據(jù)分析打開了精準營銷的另一扇窗。常培老師給我們上了一堂如何利用大數(shù)據(jù)分析，建立精準營銷模型的課。首先是要明確模型的定義：根據(jù)業(yè)務需要，基于專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘技術，通過對客戶數(shù)據(jù)進行探索分析，尋找目標客戶，支持業(yè)務精細化管理和精準營銷。其次是要學會創(chuàng)建規(guī)則模型，大數(shù)據(jù)在營銷領域的分析應用，其實質是以金融消費者需求為導向的營銷模式轉型�；谖倚行乱淮到y(tǒng)平臺，運用數(shù)據(jù)收集和分析方式，抓住國債銷售期、客戶投資期等重要時點信息，結合客戶基本特征、交易行為、產(chǎn)品指標、關系指標等維度，實施“時點”營銷、事件營銷、特色營銷。最后是要利用數(shù)據(jù)分析所生成的細分化目標客戶名單，進行營銷話術的提煉后，分配到各渠道不同崗位的員工進行精準營銷。
在全球經(jīng)濟通縮壓力加大、中國經(jīng)濟增速放緩、利率匯率市場化改革不斷深化、多層次資本市場體系日益完善以及互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)興起的背景下，銀行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)發(fā)生巨大的變化，商業(yè)銀行之間競爭日趨激烈，產(chǎn)品同質化愈演愈烈，轉型與創(chuàng)新成為當前銀行研究的焦點。常培老師對當前新背景下商業(yè)銀行面臨問題進行深刻剖析，讓我們更加認識到銀行轉型的必要性。首先，銷售模式需要從簽單式銷售改變成顧問式銷售，主動營銷是趨勢，打造O2O模式，學會活動營銷；其次，大數(shù)據(jù)時代需要深入挖掘客戶需求，關注客戶體驗，鎖定忠誠客戶。
古人云：“以利相交，利盡則散；以勢相交，勢敗則傾；以權相交，權失則棄;以情相交，情斷則傷；唯以心相交，方能成其久遠”。通過這次培訓，讓我深刻體會到跟客戶“以心相交”的重要性，自身的勤奮和努力是離不開的，因為這樣才具備足夠專業(yè)的素質
在這里，非常感謝每一位授課老師，給我們傳授新的思維與方法，同時也分享了許多精彩的案例。在每次學習討論中，大家都集思廣益，發(fā)散思維，促進了學員們深入交流，讓每位學員都有進步。最后，謹以自勉：知之非艱，行之惟艱，知易行難，知行合一，行我所信，信我所行。
