隨著網(wǎng)絡(luò)金融，股市捆綁，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等所產(chǎn)生的對(duì)存款沖擊影響，對(duì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪成為焦點(diǎn)。客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作必然成為重中之重。只有我們不斷加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，與客戶(hù)之間建立深厚的感情，才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。在這里我談?wù)効蛻?hù)維護(hù)工作的2點(diǎn)體會(huì)：
首先，我們要利用好現(xiàn)有資源，留住老客戶(hù)。我認(rèn)為，情感交流是用來(lái)維系客戶(hù)關(guān)系的重要方式，日常拜訪、節(jié)日的問(wèn)候、婚慶喜事、過(guò)生日時(shí)的一句祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶(hù)感到溫暖，并且讓客戶(hù)知道，他是建行的重要客戶(hù)。客戶(hù)大多享受被重視的感覺(jué)，希望自己在別人心中是獨(dú)一無(wú)二的，這時(shí)候，我們就要有針對(duì)性的給客戶(hù)配置個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)客戶(hù)的變化在服務(wù)上做相應(yīng)的調(diào)整，讓客戶(hù)更加感受到建行的關(guān)懷和溫暖。
其次，做好老客戶(hù)維護(hù)的同時(shí)，我們還要不斷拓展新客戶(hù)。一方面，我們可以通過(guò)老客戶(hù)對(duì)我們的信任給我們帶來(lái)新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)；另一方面，銀行的發(fā)展不能靠等客戶(hù)上門(mén)，而是需要走出去，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，給客戶(hù)提供服務(wù)，挖掘新的潛在客戶(hù)，循序漸進(jìn)地將這些客戶(hù)變?yōu)榻ㄐ械闹覍?shí)客戶(hù)。
總的來(lái)說(shuō)，客戶(hù)維護(hù)不是一朝一夕可以做好的，關(guān)鍵是要持之以恒，用心去做，要重視客戶(hù)的長(zhǎng)期利益與情感需求才能與客戶(hù)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、雙贏的關(guān)系。
