什么是銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)？作為工作在第一線的銀行員工，我們的一舉一動代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。工作中，怎樣能給客戶以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗?zāi)兀窟@些年我收獲了許多有意義、有價值并且激勵我一直向前的經(jīng)驗。
1.細(xì)致、耐心處理每一筆業(yè)務(wù)，對待每一位客戶，“急客戶之所急，想客戶之所想”不僅僅把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表面上，更要重視客戶個性化需求，因客戶而改變，以高質(zhì)量、多樣化、特色化等服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需求，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
2.專業(yè).一是提高熟練的業(yè)務(wù)技能。既要有理論知識，更要有實踐經(jīng)驗，在工作中遇到有不會的，要問同事，用筆記本記下來。二是提高思考能力。堅持多看多想，尤其是加強客戶心理學(xué)方面的知識學(xué)習(xí)，這是懂得客戶心理，化解客戶矛盾，發(fā)掘客戶需求，變化服務(wù)思路的重要方法。
3.做到持之以恒。真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可能并不能立竿見影的為網(wǎng)點帶來經(jīng)濟(jì)效益，它就像是春天播下的種子，要到秋天才能收獲到果實。工作中我們要堅持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待每一位客戶，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成一種職業(yè)習(xí)慣，并持之以恒。
銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭，要脫穎而出，我們應(yīng)該把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題。不斷的改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)種類，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階�。ńㄔO(shè)路支行）
