優(yōu)質(zhì)服務(wù)要觸動客戶的心靈

    服務(wù)是一種無形的工作工具，簡單來說服務(wù)就是，客戶需要什么，我們滿足他們的需求。但優(yōu)質(zhì)服務(wù)是需要更高層次的理解，服務(wù)是人與人的接觸，要觸動別人的心靈。

    隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，銀行之間的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為銀行爭奪的焦點，服務(wù)也就成了銀行的生命線。所以銀行要想搶占市場，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。優(yōu)質(zhì)服務(wù)從微笑開始，它會傳達你對他人的親切與尊重,可以瞬間拉近雙方的心理距離。在客戶問詢的過程中，潛意默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓客戶感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。也許在有的時間，對待不同的客戶，這種方法不能湊效，但這時，根據(jù)客戶的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在客戶的角度去想問題，去做工作的話，沒有在解決不了的問題。在工作中，少一點抱怨，全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給客戶真誠細致超越情感的服務(wù)。

    用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這才是我們所要追求的服務(wù)境界。（橋南支行）