2017年8月31日，現(xiàn)代快報(bào)刊登了中國工商銀行江蘇省分行員工巡禮“大行工匠”說：急客戶所急服務(wù)靠前的領(lǐng)騎人---吳半彤。吳老師是工商銀行鎮(zhèn)江中山支行一名外勤客戶經(jīng)理，擁有省級(jí)勞動(dòng)模范光榮稱號(hào)，從事營銷工作37年，一直堅(jiān)信與客戶面對(duì)面交流，才能有更多的互動(dòng)，才能及時(shí)了解到市場的新變化、客戶的新需求。
面對(duì)客戶的需求，吳老師堅(jiān)持做到換位思考，讓服務(wù)跟得上、靠得前。從 1980 年參加工作開始，他始終感覺，一通電話、一次問候與客戶的溝通還不夠到位，只有見到客戶的面，才能有更多的互動(dòng)，才能及時(shí)了解到客戶的需求，才能增加客戶的信任。吳半彤自工作以來習(xí)慣踩著自行車拜訪客戶，在他看來，現(xiàn)在新的工具也要學(xué)、也要用，但是傳統(tǒng)的東西不能丟。
外勤營銷的工作很隨機(jī)，基本沒有休息日，往往下班后還能接到電話。有一次他剛到家就有客戶打進(jìn)電話說：“老吳啊，POS 機(jī)的紙沒有啦，能不能送一卷來？”想著客戶著急，還要做生意，吳老師騎上車就給客戶送過去了。他總是說：“作為一名營銷人員，要讓客戶體會(huì)到工行人的真誠就只有‘勤奮’兩個(gè)字，而檢驗(yàn)我們營銷服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)就是讓客戶滿意。”之所以堅(jiān)持上門服務(wù)，因?yàn)檫@對(duì)于客戶來說，心情是不一樣的。有時(shí)候電話里講半天，對(duì)方還是不會(huì)設(shè)置、不會(huì)操作。但是只要對(duì)客戶說：“你等我下，我 10 分鐘就到”，客戶就放心了，也很開心。
吳老師從來不等客戶、等需求，反而是善于挖掘新客戶、新需求。他喜歡翻報(bào)紙，�？闯鞘邪l(fā)展的相關(guān)新聞，比如，鎮(zhèn)江火車南站要開建了，他就主動(dòng)聯(lián)系施工單位策劃金融服務(wù)方案。南山風(fēng)景區(qū)開發(fā)、三中校園擴(kuò)建、博物館片區(qū)改造等信息也令他興奮并積極行動(dòng)起來，從而促成工行與老城改造部門的成功對(duì)接。他關(guān)心鎮(zhèn)江的發(fā)展，用自己的敏感性、專業(yè)度讓金融向?qū)�、讓金融惠及民生建設(shè)，贏得了不少企事業(yè)單位的認(rèn)可和好評(píng)。
吳老師善于學(xué)習(xí)，對(duì)新的產(chǎn)品，比如工銀融 e 聯(lián)、二維碼支付等產(chǎn)品都能準(zhǔn)確了解其功能然后推薦給商戶。他的商戶非常信任他，會(huì)把我們工行的產(chǎn)品再帶給新的朋友，吳老師總會(huì)及時(shí)跟進(jìn)新商戶的使用體驗(yàn)，貼心服務(wù)贏得客戶好評(píng)。
工匠精神不僅要做到精益求精，更需要耐心、專注、堅(jiān)持和敬業(yè)，真正堅(jiān)持用心做事，在專業(yè)領(lǐng)域上不斷追求進(jìn)步，最大化的提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。吳老師37年勤懇踏實(shí)的堅(jiān)持為我們年輕人樹立了學(xué)習(xí)的榜樣，他告訴我們，要用一種雕琢的態(tài)度對(duì)待日常工作，不斷提升服務(wù)水平，做到服務(wù)靠前、營銷靠前，潛移默化地增加客戶黏性。
