以服務為中心 從我做起

  

    首先要樹立正確的科學服務觀, 真正為客戶著想.改善服務態(tài)度，提供滿意服務，贏得客戶的信任。“客戶至上”的理念已   經(jīng)遍及了社會的每個角落, 客戶的需要呈現(xiàn)多層次、多結構，我們必須在深度、廣度上挖掘和探索服務新理念新途徑，力爭做到服務

 

    始于客戶需求、終于客戶滿意。

 

    其次要全面提升個人綜合素質(zhì)，主動承擔多面手角色。一是全方位熟悉所有金融產(chǎn)品，及時幫助客戶解決問題；二是善于處理與客戶的關系，不僅要能解決問題更重要的是讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。我們要善于抓住客戶心理，多層次、廣角度滿足客戶需求。三是工作中不斷踐行微笑服務、規(guī)范服務、便民服務和上門服務等各項服務措施。雖然只是一把雨傘，一副老花鏡，一杯熱水，但是卻把客戶和我們的心拉近了，讓客戶感受到建行對他們的重視和尊重。

 

    銀行服務是一項細致的工作，需要我們十年如一日的奉獻自己的熱情和耐心。既然我們選擇了這項工作，就必須全力以赴做好它，做好工作中的每一件事，完成每一個任務，貢獻出的自己的力量。（高山街支行）