服務(wù)轉(zhuǎn)型迫在眉睫

    網(wǎng)絡(luò)金融的大潮已經(jīng)來臨，越來越多的人選擇用微信、支付寶等軟件進(jìn)行消費(fèi)和轉(zhuǎn)賬支付，客戶來銀行網(wǎng)點(diǎn)的可能性越來越低，轉(zhuǎn)型迫在眉睫，下面我談?wù)勛约旱膸�點(diǎn)看法：

    一．加強(qiáng)柜面服務(wù)，改善服務(wù)流程，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)是銀行永恒的主題，也是銀行轉(zhuǎn)型的基本要求。服務(wù)又分為柜面服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。首先我們要加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力，了解建行日益更新的產(chǎn)品和系統(tǒng)操作流程，為客戶提供快速和有針對性的服務(wù)，提升客戶的體驗(yàn)感。此外，由于大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，我們在系統(tǒng)進(jìn)行叫號的時(shí)候，會有許多商機(jī)的彈屏，我們要學(xué)會利用這些商機(jī)，進(jìn)行精準(zhǔn)化營銷，譬如信用卡、分期通。最后，我們還可以舉行一些個(gè)性化得活動來提升客戶的滿意度，用真情來打動客戶。例如：情人節(jié)送花結(jié)合貴金屬活動、中秋節(jié)送月餅結(jié)合大堂互動等。