積極的工作心態(tài)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提

 

    工作中受到挫折是經(jīng)常的事，自身也容易產(chǎn)生壓力，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有保持積極的心態(tài)，愛(ài)崗敬業(yè)的做好每一件事，才能做到時(shí)刻為客戶做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如何做到保持積極的心態(tài)？第一，時(shí)刻注意要調(diào)整好自己的心態(tài)，鍛煉自我排壓的能力。在某方面壓力過(guò)大時(shí)，自己要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)呐沤庖幌�，心情要自己調(diào)試一下，出各種各樣的狀況是不可預(yù)料的，產(chǎn)生壓力也是在所難免的，但是要學(xué)會(huì)如何排解，壓力釋放了，情緒也會(huì)自然樂(lè)觀向上。第二，多關(guān)注積極的一面，少在意消極的一面，關(guān)注積極的一面，看到的是希望和機(jī)會(huì)，希望和機(jī)會(huì)才能給自己和團(tuán)隊(duì)積極的暗示，就如需要實(shí)現(xiàn)一個(gè)指標(biāo)，可以把一個(gè)大指標(biāo)細(xì)化，分成若干個(gè)小指標(biāo)，大指標(biāo)可能一時(shí)難以實(shí)現(xiàn)，可是小指標(biāo)容易實(shí)現(xiàn)，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對(duì)人有極大的鼓勵(lì)作用，即使是一個(gè)小目標(biāo)，也能讓自己和團(tuán)隊(duì)興奮樂(lè)觀向上。作為一名支行大堂經(jīng)理，每日組織晨會(huì)和做好大堂經(jīng)理日志是日常工作，我會(huì)把每位員工的閃光點(diǎn)都記錄下來(lái)，無(wú)論是手機(jī)銀行簽約同步業(yè)績(jī)或者是貴金屬產(chǎn)品小蘋果營(yíng)銷業(yè)績(jī)，無(wú)論是某個(gè)柜員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到客戶的好評(píng)或者是某一位同事解決了客戶長(zhǎng)期困擾的難題，我都會(huì)記錄下來(lái)，在每天晨會(huì)中把前一天的閃光點(diǎn)分享給每一位員工，把積極的氛圍傳達(dá)給每一位員工。發(fā)掘每一位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)明星，讓積極的心態(tài)得以傳播。

 

    作為支行青年員工，保持積極的心態(tài)是年輕員工身上的閃光點(diǎn)，同時(shí)自身做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也是在為構(gòu)建支行良好團(tuán)隊(duì)起示范和帶頭作用，只有團(tuán)隊(duì)中都具有積極的心態(tài)，干一行愛(ài)一行，才能把服務(wù)做好。（朗州路支行）