留住客戶，用心服務

    隨著金融業(yè)不斷地發(fā)展，銀行及各大金融機構提供著日益多元化的服務,競爭日益激烈，熱情周到、細致入微的服務是贏得客戶、贏得競爭的基礎，作為基層行柜員，是這個基礎的基石，我們的一舉一動、一言一行都直接給客戶留下服務好與差、素質高與低、環(huán)境美與亂的第一應象。這個第一應象是留得住老客戶，爭取到新客戶的關健，這就要求我們重視服務，努力提高自身的服務能力，需要我們從自身做起，從點滴做起，才能不斷進步，讓客戶滿意。

    “服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值。工作中，我們能夠簡單地將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

    不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節(jié)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

    總之， 優(yōu)質服務工作不是一朝一夕之事，“不積跬步，無以至千里”，它孕育于細節(jié)之中，我們在日常柜面服務中，要堅持培養(yǎng)良好的服務習慣，做到迎接客戶熱情主動，辦理業(yè)務耐心細致，辦完業(yè)務禮貌相送，堅持對新客戶多介紹一句；對疑問客戶多解釋一句；對心急客戶多關心一句；對大客戶多說明一句。我相信這些良好的服務習慣會促使我們提供更高水準的服務。