第一次見(jiàn)到陸月琴科長(zhǎng)是在幾年之前，那時(shí)候我進(jìn)入工行沒(méi)多久，還是營(yíng)業(yè)部的一名綜合柜員，由于在柜面負(fù)責(zé)辦理外匯結(jié)售匯業(yè)務(wù)，與國(guó)際業(yè)務(wù)陸月琴科長(zhǎng)多了些交集，第一次辦理業(yè)務(wù)時(shí)，是陸月琴科長(zhǎng)帶領(lǐng)了兩名國(guó)際友人到外匯專柜辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)，那時(shí)候剛開(kāi)始接觸外匯業(yè)務(wù)，并且第一次為外國(guó)客戶辦理業(yè)務(wù)，心中忐忑不安，辦業(yè)務(wù)時(shí)不免手忙腳亂，陸科長(zhǎng)見(jiàn)狀，一臉微笑地說(shuō)：“小伙子不要緊張，外國(guó)人和我們一樣，業(yè)務(wù)一樣的辦”。頓時(shí)緊張情緒化解了不少，在業(yè)務(wù)中途，資金用途一項(xiàng)，由于缺乏專業(yè)的口語(yǔ)表達(dá)能力，導(dǎo)致與客戶交流時(shí)產(chǎn)生困難，陸科長(zhǎng)見(jiàn)狀，熟練地與客戶交流，最終在陸科長(zhǎng)的幫助下，順利完成了我的首筆外匯業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)終了依然微笑地點(diǎn)頭致謝，所以在我的第一印象中，微笑、平易近人是兩個(gè)印象最深的詞匯。
兩年以后我有幸與陸月琴科長(zhǎng)成為了公司業(yè)務(wù)的同事，有幸成為了她的下屬，也讓我更加全面地了解她，認(rèn)識(shí)了一個(gè)別樣的她。用同事間的玩笑話說(shuō)“她對(duì)人都好，對(duì)客戶特別好，對(duì)自己特別狠”我剛開(kāi)始沒(méi)有明白后兩句話的意思，在第一次見(jiàn)到陸月琴科長(zhǎng)的辦公桌時(shí)才漸漸有些明白，在她的辦公桌上整齊地放著四、五疊國(guó)際業(yè)務(wù)材料，有相關(guān)的外匯政策資料、有單證業(yè)務(wù)材料、有貿(mào)易融資業(yè)務(wù)材料等等，她就像躲在一座座小山后面，用她自己的話說(shuō)“現(xiàn)在要學(xué)的知識(shí)太多，知識(shí)儲(chǔ)備要不斷的更新，除國(guó)際業(yè)務(wù)條線上的知識(shí)點(diǎn)以外，外匯政策、稅務(wù)處理等知識(shí)要點(diǎn)同樣不能缺少，少一樣客戶業(yè)務(wù)就不能準(zhǔn)確及時(shí)地處理，不抓緊學(xué)習(xí)就跟不上國(guó)際業(yè)務(wù)的形勢(shì)了”。聽(tīng)到這樣的話我都有點(diǎn)汗顏，這是一名四十來(lái)歲的銀行工作者的態(tài)度，再對(duì)比下年輕的我們，頓時(shí)有點(diǎn)無(wú)地自容的感覺(jué)。
同樣在對(duì)待客戶的時(shí)候，“用心”是我最直觀的感覺(jué)，在進(jìn)行國(guó)際業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)，陸月琴科長(zhǎng)總結(jié)出了“五心”投入法，即：虛心學(xué)習(xí)知識(shí)、苦心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心接待客戶，從1992年進(jìn)入工行以來(lái)，她從一名普通柜員成長(zhǎng)為一名能夠承擔(dān)泰興支行國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展的支柱，不管外匯政策如何變化，也不論工行國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品如何推陳出新，她為客戶服務(wù)的態(tài)度從未發(fā)生變化，進(jìn)行20多年來(lái)，她一直在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)真心服務(wù)企業(yè)，從未受到客戶的投訴，另一方面她還充分發(fā)揮自身的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，從單純的產(chǎn)品推介轉(zhuǎn)移到加深客戶、維系客戶的聯(lián)系上，不僅重視客戶自身的產(chǎn)品需求，同時(shí)還結(jié)合自身對(duì)國(guó)際政策的導(dǎo)向，為客戶提供深層次的國(guó)際業(yè)務(wù)服務(wù)，受到了廣大企業(yè)客戶的一致認(rèn)同。
我眼中的陸月琴科長(zhǎng)簡(jiǎn)單、直接，既是平易近人的師傅，又是工作認(rèn)真、能力突出的業(yè)務(wù)能手，待人微笑、工作認(rèn)真、用心服務(wù)這幾個(gè)詞匯就是她最真實(shí)、最客觀的反映。
