做好國際業(yè)務(wù)，要虛心學(xué)習(xí)知識，苦心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心接待客戶，真心服務(wù)企業(yè)。——陸月琴
外匯交易，瞬息萬變，一秒鐘就能決定企業(yè)盈利的增減；監(jiān)管政策，不斷更新，稍不留神就會觸及制度紅線。面對市場變化，來自工行泰州泰興支行的國際業(yè)務(wù)部經(jīng)理陸月琴，總能找到應(yīng)對的好辦法。她用 " 五心 " 投入贏得客戶真情相待，讓泰興支行的國際業(yè)務(wù)水平成為當(dāng)?shù)劂y行業(yè)的標桿。
資料是不是全，她翻一翻就有準了
在陸月琴的辦公桌上，堆著大量的國際業(yè)務(wù)辦理材料，有匯入?yún)R款業(yè)務(wù)，有單證業(yè)務(wù)，有貿(mào)易融資業(yè)務(wù)，還有金融衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)等，好像一座小山一樣把她圍了起來。別看材料多，但這是什么業(yè)務(wù)，這是哪個公司的，陸月琴的心里都清清楚楚。她說：" 國際業(yè)務(wù)中，少一張材料都不行。丟了、弄錯了都會影響企業(yè)正常業(yè)務(wù)的開展，也丟了工行的信譽。"
陸月琴的徒弟焦婷告訴記者：" 陸老師的手機一直是二十四小時開機，她就像一部全天候在線的國際業(yè)務(wù)‘活字典’，企業(yè)有什么事情都會馬上聯(lián)系她，不管是政策解讀上的，還是具體業(yè)務(wù)操作上的，無論問什么問題，都能馬上就給出準確的回答。
為什么政策解讀的事情也找她呢？陸月琴解釋說，國際業(yè)務(wù)的專業(yè)性已經(jīng)越來越強，外匯政策也在不斷更新，如果對政策理解有誤、操作上不規(guī)范就很容易被監(jiān)管機構(gòu)處罰。她說：" 現(xiàn)在要學(xué)的知識還有很多，知識儲備要不斷地更新，除了國際業(yè)務(wù)條線上的知識點以外，外匯政策、工商、稅務(wù)等方面的知識也要學(xué)。有的企業(yè)會問，‘發(fā)票查詢在哪里查’，就要指導(dǎo)他們進行網(wǎng)上查詢，通過這些細節(jié)來提高我們的服務(wù)水平。"
去年年初，泰州市有家企業(yè)參與了沙特的一個項目，急需開立合同總金額 10% 的履約保函和 30% 的預(yù)付款保函；但企業(yè)業(yè)務(wù)人員既不熟悉保函業(yè)務(wù)，又對保函轉(zhuǎn)開行一無所知。在這樣的情況下，陸月琴一方面幫助審閱合同和保函文本，對保函條款和措辭進行把關(guān)；另一方面，她積極聯(lián)系上級行，確定反擔(dān)保函和轉(zhuǎn)開保函文本，成功在規(guī)定時間開出，解決了客戶的燃眉之急。
同事們點贊說，陸月琴用扎實細致的工作態(tài)度和專業(yè)高效的服務(wù)獲得企業(yè)的高度認可。不但支持了這家企業(yè)拓展海外市場，加深了銀企關(guān)系，還為工行贏得了很好的口碑。數(shù)據(jù)顯示，2017 年上半年，工行泰州泰興支行的國際結(jié)算量為 48632 萬美元 , 在當(dāng)?shù)卣急扰琶谝弧?/p>
要干就要干好，五心投入服務(wù)企業(yè)
從 1992 年 12 月進入工行以來，陸月琴常對自己說的一句話是：" 要么不干，要干就要干好。" 從普通柜員到綜合柜員，再到接觸國際業(yè)務(wù)，隨著工作崗位的調(diào)整、專業(yè)度的提高，陸月琴總是保持著旺盛的學(xué)習(xí)熱情。
泰興支行行長謝波告訴記者，陸月琴很珍惜工行系統(tǒng)每一次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會，不僅加強理論學(xué)習(xí)，還注重實踐，從用中學(xué)、活學(xué)會用。" 目前，客戶的需求多種多樣，工行的業(yè)務(wù)品種也多種多樣，但國際業(yè)務(wù)的政策底線卻是不變的。在底線的基礎(chǔ)上，把握好政策、服務(wù)好客戶，陸月琴沒少花心思，也十分用心。"
在服務(wù)上，陸月琴總結(jié)了 " 五心 " 投入法，既要虛心學(xué)習(xí)知識，又要苦心鍛煉技能；既要耐心辦理業(yè)務(wù)，又要熱心接待客戶，還要真心服務(wù)企業(yè)。為提高效益，她還充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長優(yōu)勢，從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，不僅重視滿足客戶的需要，還研究客戶需要背后的各種因素，介入到客戶的營銷環(huán)節(jié)中。
比如，臺資企業(yè)泰州聯(lián)成集團落戶泰興后，與多家銀行展開了合作談判，它強大的股東實力、較大的預(yù)期現(xiàn)金流成為各商業(yè)銀行競爭的焦點。陸月琴和同事們搶抓機遇，在企業(yè)尚未投產(chǎn)、注冊資本尚未流入工行的情況下，第一個審批通過了該公司信用方式下的授信方案，使工行成為企業(yè)良好的融資伙伴。
泰興蘇伊士廢料處理有限公司是當(dāng)?shù)亟衲暾猩桃Y的重大企業(yè)之一。從企業(yè)成立初期的工商注冊，到商務(wù)局的備案、賬戶的開立，資金的入賬和使用，陸月琴就一直全程參與，并聯(lián)系了工行上海開發(fā)區(qū)支行為其辦理銀團貸款。細致周到的專業(yè)服務(wù)加深了企業(yè)對工行的信任，目前該企業(yè)已與工行達成了全面合作業(yè)務(wù)的共識。
謝波說：" 陸月琴一直工作認真，積極主動。她對內(nèi)業(yè)務(wù)精通，對外也是營銷方面的一把能手；她所從事的國際業(yè)務(wù)工作在外管局和上級行的各項檢查評比中一直名列前茅。"
