度過了忙碌的開學(xué)季，難得迎來不那么焦頭爛額的午后。兩位女士踏著沉重的步伐走進網(wǎng)點，稍年輕的那位在我面前坐下。
我照例舉起手詢問：“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”
她緩緩取下厚重的墨鏡，拿出兩張卡，輕聲說“能幫我查下余額嗎？”
我例行公事地答到“查余額請在外面的機器上查，如果不會操作或者有什么疑問可以找大堂經(jīng)理幫助您。”
“我不知道密碼，這是我弟弟的卡。”
“不好意思，只有本人帶身份證才能查詢，您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎？”
她突然勃然大怒，怒斥我“不要說什么不能查，我還不知道你們銀行......”
我滿臉驚愕，趕緊跟她解釋我們是有規(guī)定的，希望她能夠理解。此刻，她的情緒十分激動，甚至開始破口大罵了。
主管聞聲馬上跑來詢問怎么回事，還沒等我解釋她便哭了起來，雙手掩面，暗自啜泣。主管趕緊安慰她，詢問是不是有什么特殊情況，并告訴她我們一定會盡力幫助她，她才緩緩開口，告訴我們她弟弟不久前去世了。
主管請她出示了公證處的證明和身份證，我特意看了她弟弟的身份證，四十歲，正值壯年，心下惻然。我們一邊幫她查詢一邊安慰她，她才慢慢的穩(wěn)定情緒，最后她輕聲表示了歉意與感謝，攙著年邁的母親離開了。
看著她們離去的背影，我內(nèi)心久久不能平靜，想起早上開晨會主管還說我“七加七”做得很到位，平時遇到盛氣凌人的客戶，也告誡自己卒然臨之而不驚，無故加之而不怒，時刻提醒自己代表的是建行，要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�？山裉煳也琶靼祝�“七加七”不是優(yōu)秀的標(biāo)尺，而是底線，是每個建行人至少要做到的，真正要做到提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要向前輩們學(xué)習(xí)，不能生硬，在遵守規(guī)章制度的同時，也要對客戶多些耐心，多些善意。找不到態(tài)度時，便回歸真誠，沒有任何道路可以通向真誠，真誠本身就是通往一切的道路。
