個人客戶維護心得體會

    如今社會各行各業(yè)都競爭非常激烈，銀行業(yè)也不列外。那么要想在激烈的競爭中獲勝，關鍵就在于你手中的客戶了。 怎么才能使客戶對你銀行信耐和忠誠呢？這個就取決于我們平時怎么維護客戶了。即客戶需要“維護”。“以客戶為中心”是建行一直堅持的服務理念，客戶是我們的“上帝”，是我們的“衣食父母”，各家銀行每時每刻都在爭取自己的穩(wěn)定的、忠誠的客戶群。所以客戶維 護工作至關重要。我認為，網(wǎng)點應該采取以下幾種方式，加強客戶維護工作。 一、把客戶當朋友，真誠維系。從表面上看，客戶在銀行辦完業(yè)務，柜員和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而，從維護客戶的角度來說，這僅僅是開始，以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，從陌生人變成熟人，從熟人變成朋友，這就需要我們時常與客戶溝通，一個電話，一句問候，或者一個小小的提醒，浪費不了我們多少時間和精力，但是，收獲的，是客戶的依賴、友誼和以后對銀行工作長久不衰的支持。 二、滿足客戶需求，維護客戶利益。要吸引客戶，必須以滿足客戶需求為出發(fā)點。在產(chǎn)品上，網(wǎng)點人員必須熟知建行的各種產(chǎn)品，能夠有針對性地營銷給客戶同時，營銷產(chǎn)品時要合理、合法、合規(guī)，不得夸大收益、不得承諾分紅，要樹立以“客戶為中心”的服務理念，處處維護客戶利益，幫助客戶規(guī)避風。 三、開展各種活動，善聽意見建議。要定期到網(wǎng)點附近的社區(qū)和單位走訪，開展各種活動，向客戶介紹建行最新的產(chǎn)品，幫助客戶樹立正確的理財觀念，合理進行家庭理財產(chǎn)品的選配和購置。聽取客戶的意見，了解他們需要什么，滿意什么和不滿意什么。 總之，在客戶維護這項工作中，我還需要累積更多的經(jīng)驗，以上三點只是我一個小小的心得，希望在以后的工作中多總結多學習，能夠產(chǎn)生更好的工作效果。