風險無處不在，謹慎開戶

    2017年8月28日上午，我行大堂經理肖永忠成功阻止一起冒名申辦信用卡的信用卡詐騙事件。當時正值月底，客戶較多，業(yè)務繁忙之時，大堂經理發(fā)現有位客戶在智慧柜員機上自助申辦信用卡，大堂經理在身份審核時，發(fā)現客戶身份證是外省的，并跟往常一樣認真審核客戶身份證信息及相貌特征，雖然客戶對身份證信息回答準確無誤，但是大堂經理核對申辦人與身份證相片時對客戶相貌有所懷疑。于是在申辦過程中，大堂經理肖姐繼續(xù)對他詳細詢問，了解到他是山東人，在株洲出差，聽到這情況，肖姐以她多年的工作經驗對他更加產生了懷疑。因為正常情況下，客戶辦理信用卡都會在本人經常居住地辦理，很少有在短期出差期間在異地辦理信用卡的。肖姐心里覺得這個人很可能是想利用他人身份證冒名申請信用卡。為了查明事情的真相，肖姐展開更詳細的詢問，這時這位客戶越來越心虛，很多問題要么答非所問，要么含糊其辭。由此肖姐更加確信這個客戶有問題，于是立馬找來營銷主管楊柳，楊主管仔細審核身份證相片與客戶，認定這其中肯定有問題，于是繼續(xù)詢問客戶，這時這位客戶開始煩躁不安，甚至額頭上都冒出了一層冷汗，只見他急匆匆的搶過身份證灰溜溜的走出了銀行營業(yè)廳。

    這次成功的阻止了冒名申辦信用卡詐騙事件行為，既避免了身份證本人的經濟利益受損，同時也維護了銀行的信譽。我們應該為大堂經理肖永忠和營銷主管楊柳點個贊，向她們學習。了解客戶是我們應盡的義務，今天她們體現了一個建行工作人員的認真執(zhí)著的工作態(tài)度，體現了過硬的專業(yè)素養(yǎng)，讓我們共勉，共同進步，以更好的服務回饋我們的客戶。