建行作為大型國(guó)有銀行,擁有著龐大的客戶群體。我們所面對(duì)的客戶,既有身價(jià)不菲的大客戶,也有一貧如洗的小客戶。但是我們不能根據(jù)客戶的身份貴賤來決定對(duì)客戶服務(wù)態(tài)度的好壞,所有的小客戶都有可能是潛在的大客戶。只有做到一視同仁的服務(wù),才能更好的留住客戶。
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