當(dāng)你老了---做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)有感

    叫號(hào)如同打怪升級(jí)，看著顯示屏右下角等待人數(shù)少一個(gè)人頭又冷不丁來(lái)幾個(gè)人頭，而銀行柜員忙碌而又充實(shí)的一天便是在這周而復(fù)始中進(jìn)行。 “請(qǐng)A58號(hào)到三號(hào)窗口。”語(yǔ)音提示在大廳播報(bào)。“哎，又等了二十多分鐘。”心里默默為考核指標(biāo)嘆了口氣。抬頭看見一位大爺顫悠悠的走過(guò)來(lái)，腿腳似乎有殘疾行動(dòng)并不方便，衣著樸素，滿臉皺紋，干澀粗糲的臉龐上流露出生活過(guò)往的滄桑。他的左手緊緊拽著舊紙幣向我面前走來(lái)。 “麻煩幫我看一下，這張錢能換嗎？”他聲音低沉。大爺把手里拽著的紙幣遞向我。我的心里一沉，這是一張破損的50元紙幣，只有二分之一多一點(diǎn)，而且，那保存的二分之一都是假幣。我抬頭，有些于心不忍：“爺爺，這個(gè)換不了，這個(gè)您是哪收到的啊？”“賣菜啊”。他用手指了指對(duì)面的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，“前些日子收到的，放在口袋里都爛了，還能換點(diǎn)不？”“對(duì)不起啊爺爺，這張錢是假的，我們得收回。”不忍心看他的眼神，善膽怯的眉眼又流露出一絲緊張與擔(dān)憂。話說(shuō)完，爺爺眼里希望的光暗淡下來(lái)，“假的嗎？那不能換了啊，人老了，不認(rèn)得錢，被騙了，找不回了......”我看到他轉(zhuǎn)身，聽到他在窗外低頭碎語(yǔ).“爺爺，假錢這里的水印不是印上去，你看......”我不知道怎么做，但內(nèi)心如磐石碾壓般的苦澀難過(guò)。 心疼的原因源于他的善良以及與之善良并不相對(duì)的不公待遇，碰到太多人比他年輕還會(huì)因?yàn)樽陨碓�因去插�?duì)暴躁惱怒，也有的會(huì)在被說(shuō)是假幣后開始大聲吵鬧。而老人家沒有，他取了號(hào)坐在等待區(qū)等，只為了換一張錢，可偏偏卻被人忽悠，賣菜的辛苦錢成了假幣�？吹剿�，想起來(lái)辦業(yè)務(wù)的很多老人，沒有子女陪伴一人前來(lái)，輸入密碼看不清，講話聽不明白，告訴他們不對(duì)后，他們像個(gè)犯錯(cuò)的孩子眼里滿是歉意。而他們，會(huì)讓我想起在慢慢變老的父母，也想起未來(lái)的我們。 人都會(huì)有老的時(shí)候，當(dāng)你老了，你有可能迷路忘事不知所措，你有可能動(dòng)作遲緩思維僵化，你有可能腿腳不便身患頑疾，你也有可能敗給時(shí)光輸給時(shí)代。而那時(shí)，我們也希望能被這個(gè)世界溫柔對(duì)待，而不是拒之門外吧；我們也希望被年輕人好言相對(duì)，而不是惡語(yǔ)相向吧；我們也希望坦誠(chéng)相待，而不是被欺嫌棄吧。 從那天后，工作時(shí)面對(duì)老人，我似乎更加有耐心，盡量對(duì)遇見的老年人溫暖回應(yīng)。這并不是為了彰顯自己的素養(yǎng)，只是為了讓那些逐漸被時(shí)代分離，被邊緣拋棄的老人感受到被接納被需要被認(rèn)可的尊重。因?yàn)�，我們正站立的地方就是父母生存的土壤；我們所散發(fā)的熱量，就是父母心靈的渴望；我們所傳遞的溫度，就是父母血脈相傳的教養(yǎng)。因?yàn)椋�人總有老去的那一天，善待今天的老人，就是善待明天的自己�?/p>