在工行鹽都支行營業(yè)部的大廳里，有一位年輕的媽媽，她身材矮小，總是匆匆忙忙，紅紅的臉上漾著淺淺的微笑，天使般的微笑，總會讓你心生暖意。她，就是我行營業(yè)部副主任兼現(xiàn)場管理——郭娣。她，三十掛零，十年行齡，十一年黨齡，基層網(wǎng)點的一名年輕“老黨員”。
她，2007年8月入行，先后從事會計、儲蓄、營業(yè)經(jīng)理、現(xiàn)場管理等工作，現(xiàn)在擔任支行營業(yè)部副主任。初進行的時候，她對銀行專業(yè)知識的了解和操作技能的掌握是那樣的缺乏，也曾有過壓力和緊張，是壓力也是動力，既然選擇了工行，就必須拿出百倍的毅力，接受來自各方面的挑戰(zhàn)，做一名合格的工行人，為此，她將休息日變成學習日，一邊自學各種金融知識，一邊向其他資深員工求教，苦練基本功和服務技能，每天堅持學習到深夜，一分耕耘，一分收獲，2012年通過了AFP考試，多次業(yè)務技能測試競賽中也名列前茅，各項榮譽和獎項紛至沓來，15-16年度被省分行表彰為優(yōu)秀黨員，幾年來，點滴積累，精益求精，現(xiàn)在業(yè)務嫻熟、駕馭就輕的她已成為柜面員工們的隨身錦囊，這些“硬功夫”，是她懷揣夢想，心系工行的真實寫照。
對待工作，她認真履職，注重細節(jié)，力求完美，對新入行的員工，更是孜孜不倦，重點督導，經(jīng)常走動于他們之間，耐心指導他們每一步的流程，提醒他們要注意的風險點。營業(yè)終了，她會克服一天的勞累，仔細審查柜員們一天下來的所有業(yè)務憑證，不放過任何一個細微的不足。2016年懷孕到生產(chǎn)，一直堅持到臨產(chǎn)前幾日才住進醫(yī)院病房，期間，她挺著臃腫的身軀穿梭忙碌于營業(yè)間，產(chǎn)假未休完又提前近20天就早早上班報到。她一絲不茍，精益求精的工作態(tài)度，潛移默化地影響和激勵著身邊每一位員工；她以行為家、情牽工行的赤子忠誠，譜寫和弘揚了新時代下工行正能量之歌。
對待客戶，她是春天的使者，笑意盈盈、溫情關愛，讓人如沐春風，不久前一個星期天的上午，因患感冒并發(fā)高燒39度的她正在老家鹽都大岡鎮(zhèn)醫(yī)院掛水，忽然她的手機收到支行營業(yè)部三臺自動存取款機有兩臺發(fā)生故障，她知道今天是星期天，自助區(qū)一定很忙。為方便客戶，她在通知另一個同事的同時，拔掉吊針第一時間從20公里外趕回網(wǎng)點，排除了故障。像這樣的情節(jié)可以說是信手拈來，不勝枚舉，為了自助設備的正常運轉，她犧牲的休息時間已不計其數(shù)，數(shù)不勝數(shù)。
客戶的忠誠來源于我們全心全意為客戶服務。在眾多的大客戶中，有一位在上海從事房地產(chǎn)生意的老總，至今仍把所有資金都存在我們網(wǎng)點。該客戶第一次來行里的時候，要提取臨時存入的1000萬元大額現(xiàn)金匯到外地建行參加土地招投標。當時正值6月末我們要沖半年業(yè)績，臨柜人員向她報告，她了解這筆款用途后，決定為其辦理。同時為確保當天能到賬，建議老總開本票并陪同他到建行辦理了相關手續(xù)�？蛻魧ξ覀兊姆⻊辗浅M意，客戶說：“現(xiàn)在許多銀行存款時態(tài)度很好，但取款時總是想方設法攔截，你們的服務很周到，我一定還會來。”從此以后這位客戶不僅成了我們的忠誠客戶，還成了工行的義務宣傳員。
作為核算網(wǎng)點的支行營業(yè)部，業(yè)務廣、工作量大，事務繁雜，忙碌和疲累之余，她也有煩躁的時候，也會流淚，然而拼搏的路上已忘記了眼淚的滋味，她把委屈放在心里，快樂寫在臉上，微笑面對工作中的煩惱。平凡的工作中，她雖沒有一番驚天動地的事跡，有的是她時刻沒有忘記自己是一名共產(chǎn)黨員，沒有忘記自己的入黨誓言和為黨旗添光彩的愿望，沒有忘記為實現(xiàn)“工行夢”，而貢獻自己一份熱和光的理念。她常講：作為工行一名普通員工，我是十分幸運的。我們都要清楚，離開了工行，我就成了一棵無本之木，一朵無根之花。也正是有千千萬萬個像郭娣這樣的工行員工，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，負重拼搏，我們工商銀行才有今天的輝煌。
她那善解人意的微笑，它豁達、真誠，帶著鼓勵，帶著安慰，這微笑，意味深長，給人啟迪，總在別人懈怠迷茫的時候給人注入向上的力量!這是榜樣的力量，是黨員的引力！我相信，我們的身邊會涌現(xiàn)出更多像郭娣一樣的“黨員姐姐”，在平凡的工作崗位上，不忘初心，記著來時的路，以天使般的微笑共同托起工行美好的明天！
