在銀行業(yè)競爭愈發(fā)強勁的時代，由于銀行產(chǎn)品的多元化和差異化，客戶可供選擇的范圍越來越廣，營銷難度也隨之增大，順利的營銷需要掌握更多更巧妙地技巧和更多更準確的客戶信息，進而實現(xiàn)滿足客戶需求的營銷。而我們總行高瞻遠矚，在充分運用大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，開發(fā)了新一代精準營銷平臺。
新區(qū)支行在緊跟“新一代”上線后客戶信息全面化和精準化的前提下，立足于客戶辦理業(yè)務(wù)時的商機提示和后臺精準營銷平臺選取不同客群特征，發(fā)現(xiàn)商機營銷商機，在為客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上穿插營銷，由大堂經(jīng)理到為客戶辦理業(yè)務(wù)的柜面人員，多次營銷，用真誠的服務(wù)和精確的產(chǎn)品講解獲取客戶對產(chǎn)品的認可，立足網(wǎng)點，取得了較好成績，在成績的背后我們做了如下的努力：
第一步：以客戶為中心。緊緊圍繞一切以客戶為中心的經(jīng)營理念，根據(jù)消費收入、消費習(xí)慣、理財偏好、生活方式、文化觀念等對客戶進行細分，針對每類客戶群體由全體員工共同提出營銷建議，滿足特定群體的特定需求，實現(xiàn)客戶使用我行產(chǎn)品得到的良好體驗。通過對現(xiàn)有交易整合、創(chuàng)新應(yīng)用場景，打造渠道平臺等精準營銷措施，盡力滿足客戶多元化銀行業(yè)務(wù)服務(wù)需求。
第二步，以市場為導(dǎo)向。在營銷過程中，支行全力滿足以實現(xiàn)客戶需求和創(chuàng)造客戶需求，明確不同群體不同業(yè)務(wù)營銷方向，通過分柜員、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理來梳理客戶，結(jié)合網(wǎng)點實際情況，進行客群營銷的探討，通過新一代精準營銷平臺根據(jù)不同的條件篩選出例如分期通、pos營銷、保險、余額寶等等客群，并合理分配到員工，進行電話營銷，在營銷的同時根據(jù)與客戶交流了解的情況聯(lián)動營銷我行產(chǎn)品，以點帶面，擴大輻射，有效促進各項產(chǎn)品的營銷成果。
第三步，堅持走轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新之路。以往支行因為目標客戶定位不足，常會花費大量的時間對客戶進行進一步的了解，走很多彎路才能準確營銷我們的產(chǎn)品，可謂舉步艱難�，F(xiàn)在通過精準營銷平臺營銷，著力于不同客群的篩選，目標定位準確，將精力放在營銷技巧和方式上，在服務(wù)客戶上和營銷產(chǎn)品上的有機融合，實踐總結(jié)再實踐，客戶體驗感上升，員工營銷業(yè)績也得以大幅度提高。
第四步，后續(xù)服務(wù)。我們堅持有始有終，客群的篩選，產(chǎn)品的營銷，為的是后續(xù)跟蹤服務(wù)，贏得客戶，實現(xiàn)目標。所以支行會加大力度對后續(xù)服務(wù)的考核，例如一個購買基金的客戶，我們會告知每個階段的收益率，會告知基金行情，會介紹其他的基金產(chǎn)品等等，讓客戶知道我們在時刻關(guān)心著他，切實的為他著想。久而久之，獲客和活客在營銷與維護的過程中實現(xiàn)。
在新一代精準營銷平臺的幫助下，支行員工營銷成果真正的實現(xiàn)了事半功倍的效果，我們將在以后的工作中靈活運用好這一利器，獲得客戶，營銷產(chǎn)品，活躍更多的客戶。
