以客戶為中心，深入人心

    在我們做全員分層、分群維護(hù)客戶的過程中，“以客戶為中心”是我們維護(hù)的宗旨，做好金融服務(wù)和營銷，首先不但要取得客戶的信任，還要有良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)，細(xì)心、耐心、熱心也是“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨中的要點(diǎn)。其實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重點(diǎn)是“深入人心”，培養(yǎng)對(duì)客戶的感情，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求。 “用心服務(wù)”，我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任，加深了客戶對(duì)我行的忠誠度。“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 態(tài)度決定一切，溝通從心開始，貫切好以客戶為中心的服務(wù)理念，把客戶的愿望，需求，權(quán)益放在心上，用真情的微笑和溫馨的話語跟客戶交流。做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，也是在出售我行的無形產(chǎn)品。注重細(xì)節(jié)，以心相侍，營造一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)過程。