當(dāng)前，中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)與信譽的競爭。而優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展，客戶經(jīng)理更是銀行與客戶之間的紐帶，一言一行、一舉一動無不體現(xiàn)著個人素質(zhì)，真誠的服務(wù)更能將客戶“綁”得更牢。身為客戶經(jīng)理，我淺談一下我心中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒。有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。偉大的企業(yè)之所以能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，主要在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強，做大，做久自己。
二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要注意細節(jié)。記得有這樣一則故事，使我印象深刻，一家企業(yè)的老總曾入住希爾頓飯店。那天早上剛開門，走廊盡頭站著的服務(wù)員就走過來向他問好。讓老總奇怪的并不是服務(wù)員的禮貌舉動，而是服務(wù)員竟喊出了自己的名字，因為在他多年的出差生涯中，在其他飯店，從沒有服務(wù)員能叫出客人的名字。原來，希爾頓要求樓層服務(wù)員，要時刻記住自己所服務(wù)的每個房間客人的名字，以便提供更細致周到的服務(wù)。當(dāng)老總坐電梯到一樓的時候，一樓的服務(wù)員同樣也能夠叫出他的名字，這讓他很納悶。服務(wù)員于是解釋：“因為上面有電話過來，說您下來了。”吃早餐的時候，飯店服務(wù)員送來了一個點心。老總就問，這道菜中間紅的是什么？服務(wù)員看了一眼，然后后退一步做了回答。老總又問旁邊那個黑黑的是什么，服務(wù)員上前看了一眼，隨即又后退一步做了回答。她為什么后退一步？原來，她是為了避免自己的唾沫落到客人的早點上。也許你會覺得這些都是不起眼的小事，但在商業(yè)社會中，是否注重細節(jié)的完美就體現(xiàn)在這些小事上。因為我們每個人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成的。把每一件小事做好，體現(xiàn)的正是你的責(zé)任感，只有具備強烈責(zé)任感的人，才能鑄造完美的細節(jié)�！ �
三、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要真誠。就在前些天，我接到我行結(jié)算單位財務(wù)人員的電話，得知他已從原來單位離職，到新單位后因為對他行服務(wù)的各種不適應(yīng)，最終說服負責(zé)人將賬戶轉(zhuǎn)移至我行。仔細想想，這已經(jīng)不是第一個在原單位離職又將新單位賬戶開至我行的客戶了。問其原因，客戶的回答只有兩個字“真誠”，因為我的真誠服務(wù)客戶愿意將賬戶開在我行。服務(wù)本無止境，只有真誠方能久遠！
