服務(wù)貴在走心

 

    堅持走心服務(wù)，用心拴住客戶。我們常把“以客戶為中心”這句話掛在嘴邊，可真正落實到行動上總會打點折扣。而街心支行在吳艷平行長的帶領(lǐng)下，每一位員工都真真正正理解到了這句話的真諦。“想客戶之所想，急客戶之所急”，吳行長是這么要求每一位員工的�？蛻魜斫中闹�行辦理業(yè)務(wù)，進門即會得到大堂經(jīng)理劉玉珍熱情耐心的接待。在客戶較多的情況下，劉姐姐會根據(jù)情況靈活安排，有時甚至臨時頂柜，只為嚴格控制排隊等候時間，原則是絕不能影響客戶體驗。在街心支行，辦理業(yè)務(wù)的不一定是柜員，有可能是大堂經(jīng)理，甚至還有可能是主管和客戶經(jīng)理。在有大額現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)時，吳超、李苓潔主管都會在第一時間主動到柜臺協(xié)助柜員清理現(xiàn)金，絲毫沒有主管的架子，這樣既避免了因大額存款耗時較長而造成后面排隊的客戶等待過久，也留住了客戶的存款。在大廳客戶較多的時候，營運主管廖建湘竟然當(dāng)起了大堂經(jīng)理，專業(yè)、高效、耐心的廖主管讓客戶更加喜歡到街心支行辦理業(yè)務(wù)。

 

    井井有條的營業(yè)秩序、干凈整齊明亮的環(huán)境，街心支行從另一方面留給了客戶良好的印象。不同的業(yè)務(wù)分別分流至柜臺、智慧柜員機、電子銀行服務(wù)區(qū)等區(qū)域，整個營業(yè)秩序忙而不亂。員工們熱情而又專注的服務(wù)深深地感染著每一位客戶。每一位員工把自己的“責(zé)任區(qū)域”打掃干凈，每天都會安排專人進行打掃。在街心支行的任何一個角落都是整整有條的，絲毫看不到亂丟亂放的現(xiàn)象。

 

   作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)對商業(yè)銀行的重要性不言而喻：銀行的各項經(jīng)營目標都是通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)的，做好服務(wù)工作對培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力顯得至關(guān)重要。街心支行正是深刻認識到這一點，也將繼續(xù)堅持走心服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入客戶心中，在激烈的同業(yè)競爭中脫穎而出！