我們每天自始至終都在服務(wù)，接待各種客戶處理各種問題，這是銀行工作人員的職責和使命，也是我們存在社會的價值。但是當客戶感受不到我們服務(wù)的價值時，一切努力就白費了。
從客戶走進營業(yè)廳，我們代表的是建行的職業(yè)形象。在他的眼中你是專家，是銀行的化身，所以維護自身的職業(yè)形象非常重要。端莊得體、樸實無華的儀表，親切和藹的笑容和專業(yè)的技能都可以給予客戶信任和安全的感覺，讓他信任我們才可以抓住契機和客戶展開溝通和營銷，這就是我們服務(wù)工作人員的價值所在。
厚德載物、以德樹人這種人生哲學在很大意義對工作生活是有指導與幫助的。社會在進步，人們的素質(zhì)在提高，無論是誰都會反思生活的真正意義，渴望真誠和友愛。面對需要我們幫助的客戶，無論多么忙壓力多么大，我們只有消化自己的不良情緒，總結(jié)自己做得不夠好的地方，把微笑和積極向上的情感表現(xiàn)給他們，為他們解決問題這才是我們的價值所在。
工作有競爭有發(fā)展，要良好持續(xù)漸進地開展業(yè)務(wù)，與客戶保持長期穩(wěn)定的聯(lián)系和溝通至關(guān)重要。暫時處理不了的問題要積極留下電話再次聯(lián)系；處理好了的問題也要留下電話詢問需求。彼此有了信任，才會有依賴。這是相互的依賴，但又是獨立自主的，是建行事業(yè)開展的根基，也是我們工作的價值所在。
為了開展營銷，我們有很多時刻能夠捕捉到客戶的潛力。從客戶進門第一時間的衣著、氣質(zhì)、詢問產(chǎn)品內(nèi)容和額度，還有憑單內(nèi)容等等。只要我們抓住短短的幾分鐘互動時間以最專業(yè)的關(guān)鍵技巧，為彼此創(chuàng)造雙贏，了解需求后向客戶傳達最心動的信息，就能將產(chǎn)品和服務(wù)的價值轉(zhuǎn)化為客戶個人的利益和價值。
有時候我們也會有困惑，客戶的不理解和抱怨會讓情緒低落。但是無論如何，面對他們我們不能站到對立面，只能是傾聽、理解、包容和解決問題，用同理心去接納他們。有人說抱怨是天使的聲音，這么美妙的聲音我們能夠聽到也是我們工作的價值所在。
所以說不論從銀行還是客戶來說，最好的服務(wù)就是最佳的銷售。
