服務(wù)關(guān)系你我他

    在2季度的網(wǎng)點服務(wù)檢查中，建行株洲三二零支行成績很不理想，為此，支行在本周二晚上召開全行服務(wù)專題會議，讓每個人談?wù)J識，想辦法，通過這次會議，讓我明白了以下重要的東西。

    首先，我們認(rèn)識到了銀行服務(wù)的重要性。在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭激烈的環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。服務(wù)是品牌，是形象，是核心競爭力，網(wǎng)點是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，是顧客直接了解我行的形象，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用，客戶體驗的好壞，直接關(guān)系到網(wǎng)點業(yè)務(wù)的發(fā)展好壞，直接關(guān)系到個人的價值體現(xiàn)。

    其次，我們做銀行服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶。對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)，讓每一次甜美的笑容，每一句真誠的問候都帶給客戶春風(fēng)拂面般的感覺，遇到客戶不滿意多從自己身上找原因。

    再次，作為一名一線員工，很是辛苦，每天要面對不同的客戶，重復(fù)很多相同的語言，要快速處理各項業(yè)務(wù)，一整天下來難免會有所懈怠,但我們既然選擇了這份職業(yè)，我們就應(yīng)當(dāng)堅持到底。在工作中我們應(yīng)當(dāng)感謝每一位善良的客戶，在生活中， 我們應(yīng)當(dāng)感謝支持我們的家人，有了你們，我們才能做得更好。