在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位上已經(jīng)將近四年的時(shí)間，對(duì)客戶(hù)由不熟悉到熟悉，由客戶(hù)到成為朋友，一路過(guò)來(lái)，我收獲頗多�？蛻�(hù)維護(hù)，我覺(jué)得最重要的就是以心之交，才能成其久遠(yuǎn)。
一、微笑
俗話(huà)說(shuō)：愛(ài)笑的人，運(yùn)氣不會(huì)太差。與客戶(hù)相處也是一樣，每天面對(duì)客戶(hù)，一個(gè)淺淺的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓我們?cè)跓o(wú)形之中俘獲客戶(hù)的心，從而讓客戶(hù)不自覺(jué)的形成了一種在建行辦業(yè)務(wù)有一種歸屬感。就像有次指導(dǎo)客戶(hù)王姐辦理信用卡時(shí)，她在其他銀行都被推薦，但是她都沒(méi)有辦理而是跑到建行辦理信用卡，她說(shuō)最重要的一個(gè)原因就是微笑，她喜歡我們的微笑服務(wù)。
二、記錄
好記性不如爛筆頭。每天和客戶(hù)打招呼問(wèn)好，我們也需要記錄客戶(hù)的愛(ài)好，需求，這樣我們?cè)诳蛻?hù)有要求時(shí)，才能有求必應(yīng)。我們換位思考，不僅能夠更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，更重要的是提升客戶(hù)的體驗(yàn)度，賓至如歸。
三、回訪(fǎng)
每天都會(huì)認(rèn)識(shí)不同的新客戶(hù)，因此下班后，我總保持著一個(gè)習(xí)慣，那就是給客戶(hù)發(fā)問(wèn)候的短信，開(kāi)始我也是抱著嘗試的態(tài)度發(fā)出去，對(duì)于客戶(hù)是否接受，心里真的沒(méi)底。后來(lái)在一次偶然和客戶(hù)聊天中，客戶(hù)提到短信的事情，他說(shuō)第一次來(lái)建行辦業(yè)務(wù)就能收到這么貼心的問(wèn)候，讓他覺(jué)得有種自己受到重視的感覺(jué)，所以喜歡來(lái)這邊辦事。每逢節(jié)假日，都能收到一對(duì)一的節(jié)日問(wèn)候而不是群發(fā)短信，讓人心暖暖的。
