維護(hù)客戶新方式

    隨著銀行業(yè)務(wù)的變革，許多客戶開始習(xí)慣使用電子渠道辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，來到網(wǎng)點(diǎn)的客戶數(shù)量逐漸減少，只靠抓住來到網(wǎng)點(diǎn)的客戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而隨著客戶來網(wǎng)點(diǎn)次數(shù)的減少，與老客戶之間的關(guān)系也不如之前那么緊密，這時(shí)，如何做好客戶維護(hù)成了重中之重。新一代系統(tǒng)上線后，出現(xiàn)了許多新的功能，精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)成為了我們維護(hù)客戶的好幫手。

    一、勤篩選，挖掘新客戶。

    在精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)中，可根據(jù)需要篩選客戶，快速查找可以辦理電子產(chǎn)品、信用卡、專項(xiàng)分期、分期通等各項(xiàng)產(chǎn)品的客戶，通過電話營(yíng)銷邀約客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，在與客戶交談的過程中挖掘客戶需求，同步進(jìn)行其他產(chǎn)品的營(yíng)銷�？蛻艮k理完業(yè)務(wù)，我們與客戶之間的聯(lián)系并不是就此中斷，以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，一個(gè)電話、一句問候、或者一個(gè)小小的提醒，都將幫助我們拉近與客戶的關(guān)系，讓我們從陌生人成為熟人。

    二、多查找，維系老客戶。

    我們?cè)谂c老客戶的維護(hù)中，最常用的就是發(fā)送信息，除了各類節(jié)日問候短信外，還會(huì)群發(fā)各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品信息，并沒有針對(duì)性。通過精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)篩選出客戶后，可以挑選出已經(jīng)在維護(hù)的熟悉客戶，發(fā)送其可以辦理的各項(xiàng)產(chǎn)品信息，包括貸款、理財(cái)、基金等，挖掘客戶潛在需求，根據(jù)客戶的需求有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷，拉近與老客戶的距離。