客戶維護(hù) 無微不至

    客戶維護(hù)，我們一般分兩種模式，一類是靠大堂或柜面，通過與客戶的面對(duì)面的溝通，獲取客戶的需求，這樣的客戶既然已經(jīng)來到網(wǎng)點(diǎn)，那么必然是有一定自己的規(guī)劃與安排，要了解哪些理財(cái)信息，貸款產(chǎn)品，存款利率等，這種情形下我們與客戶建立維護(hù)關(guān)系會(huì)更容易從客戶言語的細(xì)節(jié)找到切入點(diǎn)，進(jìn)而留下聯(lián)系方式，往后通過系統(tǒng)進(jìn)行有計(jì)劃的聯(lián)系。

    另一類情形是比較難于找到切入點(diǎn)的，那便是從大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，通過利用客戶基本情況中的蛛絲馬跡來循序的通過電話聯(lián)系跟進(jìn)客戶。比較幸運(yùn)的，是你在與客戶取得電話聯(lián)系后不久，居然在網(wǎng)店恰巧接待了這位客戶，那么此時(shí)再提及之前電話聯(lián)系一事，客戶便對(duì)我們有了初步的印象，客戶維護(hù)也有了一個(gè)非常好的開始。但是僅是一個(gè)開始。我們還得從與客戶的溝通細(xì)節(jié)中獲取更多有價(jià)值的信息，特別是下一次溝通的由頭，如果找到了，那么會(huì)更有利于我們維護(hù)工作的開展。當(dāng)然也有幾經(jīng)電話聯(lián)系，仍見不到客戶一面的，就更考驗(yàn)我們！

    客戶維護(hù)過程中的“無微不至”，不僅是要體現(xiàn)在客戶服務(wù)上，體現(xiàn)在客戶體驗(yàn)上，更是在于每一次有效的、有價(jià)值的溝通中，既不讓客戶覺得我們的溝通是調(diào)查式的，更不能純聊家常，點(diǎn)到即止，從細(xì)微的言語中找到我們想要的，便會(huì)是一步一步成功的客戶維護(hù)！